SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Localização: PR, BR

Perfil profissional: BPO

Experiência requerida:

Modalidade do cargo: Presencial

Supervisor de Atendimento

Responsabilidades:

• Supervisionar e liderar equipe de atendimento de chamadas telefônicas de emergência (190, 191, 192 e 193)

• Monitorar e garantir a entrega com qualidade nos atendimentos telefônicos realizados pela equipe, assim como auditar os registros de ocorrências inseridos nos sistemas pelos analistas.

• Garantir a coleta de informações essenciais do solicitante, mantendo clareza e objetividade

• Encaminhar corretamente as demandas aos órgãos e equipes responsáveis

• Realizar processos seletivos para novas contratações

• Aplicar feedbacks regulares para desenvolvimento dos analistas da equipe

• Manter postura profissional, calma e empática durante os atendimentos

• Cumprir normas operacionais, de confidencialidade e segurança da informação

• Atuar conforme escalas de trabalho (inclusive finais de semana e feriados, quando aplicável)

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em curso, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.

• Conhecimento sólido em microinformática.

• Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.

• Habilidade de organização e gestão de equipes.

• Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.

• Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.

• Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.

Observação: ter disponibilidade para treinamento por 10 dias das na parte da manhã

Escala 5x2 (variável) | 100% presencial

Temos oportunidades para os turnos manhã, tarde, noite e madrugada nas seguintes escalas:

• 06:00 - 15h48

• 11:00 - 20:48

• 16:00 - 01h48 ( Com opção de uber somente no retorno)

• 23:00 - 08:48

Local: Av. Getúlio Vargas, 430 – Rebouças, Curitiba/PR