ANL MIDDLE OFFICE JR

ANL MIDDLE OFFICE JR São Paulo, Brasil;

Estamos conduzindo uma atualização de certificados digitais que poderá gerar dúvidas e acionamentos de clientes durante o período de implementação. Os profissionais atuarão como primeira linha de atendimento, prestando suporte inicial, esclarecendo dúvidas sobre a atualização e realizando o direcionamento adequado dos casos quando necessário.

Principais Atividades

• Atendimento inicial aos clientes impactados pela atualização dos certificados.

• Esclarecimento de dúvidas sobre a mudança e seus impactos.

• Apoio na orientação dos procedimentos necessários para adequação dos ambientes dos clientes.

• Registro e acompanhamento dos atendimentos.

• Escalonamento de situações mais complexas para as equipes especializadas.

Soft Skills desejadas:

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Facilidade para interação com clientes;

• Perfil analítico e organizado;

• Capacidade de aprendizado rápido;

• Proatividade e senso de responsabilidade;

• Boa gestão de prioridades e acompanhamento de demandas.

• Não é necessário conhecimento prévio sobre certificados digitais ou GlobalSign, pois o treinamento será fornecido pela equipe interna.

• Analisar e responder e-mails

• Abertura de workflows de demandas deterministicas

• Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos

• Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes

Competências:

• Atitude de dono

• Colaboração

• Comunicação escrita

• Comunicação verbal

• Foco no cliente

• Gestão de risco

• Lidar com pressão

• Motivação em aprender coisas novas

• Organização

• Paixão por desafios

• Proatividade

• Resiliência e flexibilidade

• Senso Crítico

• Trabalho em equipe

Formação:

• Superior Completo - Administração

• Superior Completo - Economia

• Superior Completo - Outros

Tecnologia:

• Excel

Certificação:

Competências Técnicas:

• Produtos bancários

• Atendimento ao cliente

Benefícios:

• Vale-Transporte

• Vale-Refeição (Restaurantes)

• Seguro de Vida