Customer Engagement Analytics & Shared Services Manager (Sao Bernardo do Campo, SP, BR)

Assistência de deslocamento não oferecida Número da vaga # 175571 - Sao Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil

Quem somos

A Colgate-Palmolive Company é uma empresa global de produtos para o consumidor que opera em mais de 200 países e é especializada em higiene bucal, cuidados pessoais, cuidados com o lar, cuidados com a pele e nutrição animal. Mais famílias confiam em nosso produto do que qualquer outra marca do mundo, o que nos torna um nome familiar!

Faça parte da Colgate-Palmolive: uma empresa de crescimento inovadora e acolhedora que está reinventando um futuro mais saudável para as pessoas, seus animais e nosso planeta. Guiados por nossos valores fundamentais de sermos cuidadosos, inclusivos e corajosos, promovemos uma cultura que inspira nosso pessoal a alcançar metas em comum. Juntos, vamos construir um futuro mais brilhante e saudável para todos.

Gerente de Customer Engagement Analytics & Serviços Compartilhados

Site: IMIGRANTES

Reporta a: Diretor de Customer Services Brasil

Objetivo:

Construir, liderar e escalar um Centro de Serviços de Customer Engagement centralizado, com o objetivo de transformar tarefas descentralizadas em uma operação padronizada, automatizada e altamente eficiente. Atuando como parceiro estratégico para os Gerentes de Customer Engagement e Desenvolvimento de Clientes (Customer Development), este cargo impulsiona a excelência operacional, fortalece a governança de dados, otimiza processos e gera eficiências.

Responsabilidades:

• Liderança Estratégica da Área & Visão

  • Liderança & Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e empoderar a equipe de analistas de Customer Engagement, incorporando os Princípios de Liderança da Colgate (LIFT) como nossa base cultural. Promover um ambiente inclusivo e de alto desempenho que priorize o "crescer juntos", ofereça clareza nos objetivos e defenda a "mudança corajosa" para impulsionar a melhoria contínua.
  • Construir um programa estruturado de treinamento e onboarding para capacitar continuamente a equipe nos processos de ponta a ponta (End-to-End) da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain), análise de dados, sistemas e habilidades comportamentais (soft skills como negociação e gestão de stakeholders).
  • Governança do Centro de Serviços: Projetar, implementar e monitorar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) internos com parceiros multifuncionais estratégicos para garantir responsabilidade clara, execução previsível e transições de processos fluídas.
  • Estabelecer uma governança operacional formal para acompanhar a aderência aos SLAs e desenvolver planos de ação imediatos quando os níveis de serviço se desviarem.

• Inteligência de Ponta a Ponta & Analytics

  • Estabelecer padrões robustos de Governança de Dados na área, garantindo consistência, precisão e relatórios de fonte única de verdade (single-source-of-truth) em pedidos de clientes, níveis de serviço e dados mestres.
  • Entregar análises profundas, preditivas e de causa raiz sobre os principais indicadores (ex.: On Time, Fill Rate, OOS, ciclos de Order-to-Cash), transformando dados brutos em soluções de negócios preventivas e acionáveis.

• Parceria Estratégica

  • Trabalhar em estreita colaboração com os Gerentes de Customer Engagement, clientes e outras áreas da Colgate, garantindo que tenhamos os dados, dashboards e relatórios necessários para revisões de negócios e comitês de eficiência (internos ou externos).

• Automação & Eficiência

  • Impulsionar a otimização de processos de ponta a ponta e a digitalização no Centro de Serviços. Identificar gargalos operacionais, simplificar fluxos de trabalho manuais e aproveitar soluções de automação/low-code para maximizar a eficiência e direcionar a capacidade da equipe para análises preditivas de alto valor.

• Suporte Financeiro e Estratégico ao Negócio

  • Impulsionar projetos específicos de eficiência e redução de custos que contribuam diretamente para o programa Funding the Growth da Colgate.
  • Desempenhar um papel ativo nos principais rituais de negócios, incluindo a preparação para Reuniões de Desempenho, Avaliações de Meio de Ano (Mid-Year Reviews), revisões de Custo de Vendas e fóruns de planejamento comercial.

Requisitos:

• Ensino Superior Completo (Engenharia, Administração de Empresas, Supply Chain, Logística ou áreas correlatas).

• Experiência em Liderança: Experiência comprovada em liderar, orientar e desenvolver equipes.

• Idioma: Inglês avançado/fluente é essencial para conexões globais, colaboração regional e relatórios corporativos. Espanhol intermediário/avançado é um diferencial.

• Competências Essenciais: Excelente comunicação e habilidades de influência estratégica, alta adaptabilidade, rigor analítico e resiliência sob pressão.

• Bagagem em Supply Chain & Operações com Clientes: Solida experiência em operações de Supply Chain ponta a ponta (End-to-End), Order-to-Cash (O2C), Customer Service/Engagement B2B e Logística.

• Foco em Processos e Resultados: Histórico comprovado em mapeamento de processos, melhoria contínua (princípios Lean / Six Sigma) e estruturas de governança.

• Domínio em Dados & Analytics: Forte experiência com ferramentas de Visualização de Dados (Data Visualization), SAP (ou grandes ERPs), automação de processos, estruturação de dados e lógica básica de programação/scripting (ex.: Python, SQL, VBA ou ferramentas de RPA).

• Gestão de Projetos: Capacidade demonstrada para liderar projetos multifuncionais de transformação, gerenciar a gestão de mudanças (change management) e alinhar prioridades conflitantes de stakeholders.

Qualificação Desejável:

• Pós-graduação ou MBA é um diferencial.

Nosso Compromisso com a Inclusão Nossa jornada começa com as nossas pessoas — desenvolvendo talentos fortes com diferentes origens e perspectivas para melhor atender nossos consumidores ao redor do mundo e promovendo um ambiente inclusivo, onde todos se sintam realmente pertencentes. Estamos dedicados a garantir que cada indivíduo possa ser autêntico, seja tratado com respeito e tenha o apoio da liderança para contribuir de forma significativa para o nosso negócio.

Empregador que Oferece Oportunidades Iguais A Colgate é um empregador de oportunidades iguais e todos os candidatos qualificados serão considerados para preenchimento da vaga aberta, independentemente da raça, cor, religião, gênero, identidade sexual, orientação sexual, nacionalidade, etnia, idade, ser portador de necessidades especiais, estado cívil, veteranos americanos (United States positions) ou qualquer outra característica protegida por lei.

Adaptações razoáveis durante o processo de candidatura estão disponíveis para pessoas com deficiências. Preencha este formulário de solicitação se precisar de adaptações.

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