Hospitality Experience Staff

Descrizione

Adecco Italia S.p.A. filiale di Lecce ricerca candidati interessati a partecipare al percorso ITS Academy - Hospitality Experience Staff.

Il percorso forma il Tecnico Superiore per la gestione dei servizi di supporto agli ospiti, una figura professionale specializzata nei servizi di hospitality di bordo, capace di operare nelle attività di accoglienza, ricevimento, guest relation, customer care e supporto alle iniziative e agli eventi organizzati sulle navi da crociera.

Realizzato in partnership con Costa Crociere, il percorso prepara professionisti in grado di garantire un'esperienza di viaggio fluida, inclusiva e memorabile attraverso competenze relazionali, linguistiche, organizzative e digitali. La figura contribuisce alla qualità dell'accoglienza, alla personalizzazione dei servizi e alla soddisfazione degli ospiti, operando in un contesto internazionale e multiculturale.

Attività principali

• Gestire le attività di accoglienza, ricevimento e front office di bordo;

• Fornire informazioni e assistenza agli ospiti durante tutte le fasi dell'esperienza di viaggio;

• Supportare i servizi di guest relation e customer care raccogliendo richieste, feedback e segnalazioni;

• Utilizzare software gestionali, CRM e piattaforme digitali per la gestione delle attività e delle informazioni relative agli ospiti;

• Collaborare all'organizzazione e alla gestione operativa di eventi, attività ricreative e iniziative di bordo;

• Assistere gli ospiti nell'utilizzo dei servizi disponibili sulla nave;

• Gestire relazioni professionali con clienti provenienti da contesti culturali differenti;

• Contribuire alla personalizzazione dell'esperienza attraverso l'analisi delle esigenze e delle preferenze degli ospiti;

• Collaborare con i diversi reparti della nave per garantire elevati standard di servizio;

• Supportare la gestione di situazioni complesse o impreviste con orientamento alla soluzione e alla soddisfazione del cliente;

• Utilizzare strumenti di Intelligenza Artificiale e tecnologie digitali per migliorare tempestività ed efficacia del servizio.

Requisiti richiesti

• Diploma di istruzione secondaria superiore;

• Interesse per il settore turistico, crocieristico e dell'ospitalità internazionale;

• Predisposizione alle relazioni interpersonali e al contatto con il pubblico;

• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente;

• Interesse per il customer care e la gestione dell'esperienza dell'ospite;

• Attitudine al lavoro in team e in contesti multiculturali;

• Interesse verso strumenti digitali e tecnologie innovative;

• Flessibilità, capacità organizzative e problem solving;

• Disponibilità a operare in ambienti dinamici e internazionali;

• Motivazione a intraprendere un percorso formativo altamente specializzante e orientato al mercato del lavoro.

Il percorso offre

• Formazione specialistica nei servizi di hospitality, guest relation e customer experience nel settore crocieristico;

• Approfondimenti sulle attività di ricevimento, front office e assistenza agli ospiti;

• Laboratori pratici dedicati alla gestione della relazione con il cliente e alla comunicazione professionale;

• Formazione sull'utilizzo di CRM, software gestionali e piattaforme informative per il settore hospitality;

• Utilizzo di strumenti innovativi di Intelligenza Artificiale applicati alla personalizzazione dei servizi e alla gestione delle informazioni;

• Sviluppo di competenze organizzative per il supporto ad attività, eventi e iniziative di bordo;

• Potenziamento delle competenze linguistiche e interculturali per operare in contesti internazionali;

• Approfondimenti sugli standard organizzativi e operativi delle compagnie crocieristiche;

• Stage e attività esperienziali realizzati in collaborazione con Costa Crociere e partner del settore.

Sede del corso: Taranto (TA)

Durata: Biennio 2026-2028

Se desideri trasformare la tua passione per l'ospitalità, le relazioni con il pubblico e il turismo internazionale in una professione dinamica e altamente richiesta nel settore crocieristico, candidati al percorso ITS Academy Hospitality Experience Staff.

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it.

Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).