CUSTOMER SERVICE EUROSPIN ONLINE - Verona ZAI

Descrizione azienda

Eurospin è un’azienda italiana della grande distribuzione organizzata che nasce nel 1993 ed è leader di mercato con oltre 1300 punti vendita in Italia, Slovenia, Croazia e Malta.

Il Gruppo Eurospin ha avuto una forte crescita negli anni sviluppando un fatturato superiore ai 10 miliardi di euro, con oltre 13 milioni di clienti e un capitale umano di oltre 24.000 persone inserite all’interno dell’organizzazione.

Il Gruppo Eurospin favorisce la crescita personale e professionale sviluppando il potenziale e le aspirazioni dei suoi collaboratori.

Posizione

Eurospin New Business, Società del Gruppo Eurospin specializzata nella digitalizzazione dei canali di vendita e nella gestione delle piattaforme e-commerce, è alla ricerca di un/una Customer Service - Eurospin Online da inserire presso la nuova sede di Verona, in zona ZAI.

La risorsa entrerà a far parte del team che gestisce i canali e-commerce di Eurospin, contribuendo a garantire un servizio di assistenza efficace e puntuale alla clientela.

Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:

• Gestire le richieste della clientela attraverso il sistema di ticketing e il canale telefonico;

• Fornire assistenza e supporto nella gestione delle problematiche relative agli ordini e al servizio di Spesa Online;

• Inserire e aggiornare a sistema dati e informazioni relativi alle richieste della clientela;

• Svolgere attività di back-end connesse alla gestione degli ordini;

• Interfacciarsi con i colleghi dei Punti Vendita e dei Magazzini per la gestione delle richieste e la risoluzione delle eventuali problematiche.

Requisiti

Cosa riteniamo essenziale:

• Laurea, preferibilmente in Economia, Marketing, Comunicazione o percorsi affini;

• Preferibile esperienza, anche breve, maturata in ruoli di customer service o assistenza clienti;

• Preferibile conoscenza delle principali piattaforme CRM, in particolare Salesforce.

Cosa farà avere successo nel ruolo:

• Comunicazione efficace, per gestire con chiarezza le richieste della clientela e relazionarsi con i diversi interlocutori interni;

• Problem solving e capacità organizzative, per gestire le richieste in modo strutturato e individuare rapidamente le soluzioni più appropriate;

• Precisione e attenzione al dettaglio, fondamentali nella gestione e nell'aggiornamento delle informazioni relative agli ordini.

Altre informazioni

Cosa offriamo:

• RAL a partire da 23.320,47€ (applicazione CCNL Commercio)

Per tutti i collaboratori, come da policy aziendale, si aggiungono:

• Inserimento in un contesto strutturato e in crescita;

• Percorso di onboarding dedicato e formazione continua;

• Pasto gratuito per i giorni in presenza;

• Convenzioni e agevolazioni dedicate ai collaboratori.