Junior Support Marketplace Agent

El Marketplace es un ecosistema estratégico dentro de PcComponentes. Su objetivo es ampliar la oferta de productos conectando a vendedores externos con millones de clientes, ofreciendo un catálogo más variado, competitivo y sostenible a lo largo del tiempo.

Este espacio no es solo un canal de ventas, sino una filosofía basada en unir personas: vendedores que confían en PcComponentes para comercializar sus productos y clientes que buscan calidad, buen precio y una experiencia de compra excelente.

El Support Marketplace Agent garantizará la salud operativa del marketplace para el segmento de sellers, Tier 3/4, resolviendo incidencias recurrentes, asegurando el cumplimiento de KPIs de calidad (Mirakl Quality Control) y mejorando la documentación de Seller Central para reducir contactos repetitivos. Colabora con Account Managers, Business Developers, CX y Tecnología para prevenir problemas y estabilizar la operación.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atención operativa al seller: Resolver dudas y guiar procesos estándar (aceptación y preparación de pedidos, devoluciones/RMA, mensajería con compradores, subida de facturas).

• Catálogo: Apoyar en creación y mantenimiento de catálogo (atributos, tutoriales variantes, imágenes, pricing, EAN) y resolución de errores de publicación/feeds/PIM.

• Gestión de incidencias: Reportar y dar seguimiento a bugs de plataforma (p. ej., GitLab), documentando evidencias y workarounds.

• Priorización por riesgo: Actuar sobre sellers con desviaciones operativas que impacten la experiencia del cliente.

• Implementación y comunicación de nuevas políticas pre y post venta.

• Gestión de Bugs y coordinación con el área de Tecnología, así como otras áreas relacionadas con Marketplace.

¿Cuáles son los requisitos?

• Formación universitaria o superior en ADE, Comercio Internacional, Marketing o similares.

• Valorable experiencia en ecommerce, marketplace o retail tecnológico.

• Gran habilidad de comunicación y negociación.

• Excelente capacidad de adaptación a las nuevas tecnologías.

• Inglés nivel B2 - C1 (imprescindible): buscamos que la persona sea capaz de mantener una conversación de negociación fluida.

• Tercer idioma valorable: Francés, Italiano, Alemán o Portugués

¿Qué ofrecemos?

• ? Trabajo híbrido. Con visitas periódicas al HQ en Alhama de Murcia.

• ? Salario de entrada, área Soporte Marketplace: 20.000€, salario bruto anual, según experiencia*.

• ⌚ Horario flexible, teniendo en cuenta los horarios de actuación del área y el resultado a entregar.

• ? Desarrollo personal. Invertimos en formación general (para todo el equipo) y específica (para ti). Nuestro objetivo es que sigas creciendo.

• ?‍?‍?Retribución flexible (cheque restaurante, formación, escuela infantil, seguro médico…).

• ? Descuento en tus compras en PcComponentes y otros comercios (viajes, consumo general, estilo de vida…).

• ? Programa de bienestar personal y emocional. Donde podrás acceder a un servicio de atención psicológica online, confidencial en el momento que lo necesites, así como programas de ejercicios y chats de consulta médico, legal y veterinario.