Descripción de la empresa

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado.

Descripción del empleo

El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización.

Requisitos

Actividades principales

Indispensable Ciudad de México.

• Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas).

• Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación.

• Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios.

• Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente.

• Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique.

• Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios.

• Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd.

• Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido.

• Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema.

• Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales.

• Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios.

Información adicional

Formación académica

• Licenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas.

• Titulado(a), pasante o carrera concluida.

Experiencia

• Mínimo 1 año en actividades administrativas.

• Experiencia en atención y seguimiento a clientes.

• Interacción y coordinación con áreas operativas.

Conocimientos

• Manejo de Windows y paquetería Office.

• Inglés avanzado indispensable (escrito y conversacional).

• Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad.

• Conocimientos generales en temas de Responsabilidad Social.

Competencias específicas

• Negociación.

• Comunicación efectiva a todos los niveles.

• Atención y orientación al cliente.

• Solución de problemas.

• Trabajo bajo presión.

• Trabajo en equipo.

Condiciones de trabajo

• Disponibilidad para traslado entre sedes.