Service Desk

Per azienda cliente leader italiano nei Servizi IT& Infrastracture per Consumer, Enterprise & Business ricerchiamo Service Desk

Competenze e capacità richieste dal ruolo:

• architetture cloud e server fisici;

• sistemi server Linux;

• Windows Server;

• Networking;

• sistemi di backup agentless e con agent (graditi EVault, Commvault, Veeam);

• ambienti di Virtualizzazione VMWare, Proxmox, Hyper-V;

• Gradita esperienza pregressa su container e Kubernetes;

• Proattività e Continuos Improvement nell'erogazione del Servizio di assistenza verso il Cliente;

• Forte propensione al raggiungimento dei risultati sia in termini qualitativi che quantitativi;

• Spiccata capacità di comprendere le esigenze del Cliente;

• Attitudine alla soddisfazione del Cliente e lavoro in team;

• Esperienza complessiva di almeno 3 anni come sistemista, o almeno 5 anni complessivi se ha avuto anche ruolo come service desk IT;

• Disponibilità a lavorare in turnazione dalle 8.00 alle 22.00 - 7x7;

• Buona conoscenza dell'inglese, sia scritto e che parlato

Responsabilità:

Di cosa ti occuperai La risorsa, inserita all'interno del Service Desk Online - Business Line Cloud e Server Dedicati, avrà il compito di:

• Gestire i Clienti tramite il sistema di ticketing, telefono ed altri canali;

• Prendere in carico e gestire le richieste di assistenza di secondo livello, fare verifiche in autonomia e coordinare le attività necessarie con altri reparti;

• Gestire le escalation di situazioni critiche e complesse;

• Gestire gli Incident Root generati;

• Eseguire in autonomia verifiche ed interventi Sistemistici su ambienti server Linux, Windows, firewall e reti, anche in configurazioni di virtual data center;

• Garantire supporto tecnico ai Team interni ed esterni

Cosa offriamo

• Formazione continua con piani di Induction strutturati per i nuovi ingressi in azienda e percorsi specifici in funzione del Ruolo/Area.

• Se previsto dalla mansione potrai lavorare in modalità agile, grazie alle politiche applicate in azienda.

• Ambiente smart e collaborativo.

• Possibilità di crescita professionale.

• Ticket Restaurant.

Sede di lavoro Italia RAL di riferimento 30- 35 K- CCNL centro elaborazione dati livello III Possibilità di lavorare da remoto o in una delle sedi principali del gruppo quali Firenze, Arezzo, Milano, Ponte San Pietro (BG), Roma, Torino, Bologna. #LI-HYBRID

Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Buono

Disponibilità oraria: Disp. Turni senza notte