Senior

Gerente MIS Operações

Vivo

São Paulo, Brazil · Hybrid

Published on AUGUST 10, 2026

Applications open until AUGUST 31, 2026

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Work model: Hybrid

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Vice-Presidência: Experiência do Cliente

Diretoria Estratégia CX

Local de Trabalho: São Paulo EcoBerrini

Buscamos um(a) profissional para liderar a estratégia de MIS (Management Information System) e Inteligência Operacional, atuando como parceiro(a) estratégico(a) do negócio na gestão de indicadores, análise de performance e geração de insights para tomada de decisão.

Será responsável por coordenar a equipe de MIS, garantindo a excelência na construção, automatização e governança de relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos que suportem as operações de atendimento e experiência do cliente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liderar o time de MIS e Inteligência Operacional, promovendo desenvolvimento técnico e gestão de performance.
Definir e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais da área de Experiência do Cliente.
Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados utilizados na gestão do negócio.
Desenvolver análises preditivas e recomendações que apoiem a tomada de decisão executiva.
Atuar na construção e evolução de dashboards gerenciais e executivos.
Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos por meio de dados e tecnologia.
Realizar análises de capacidade operacional, produtividade, dimensionamento e tendências.
Apoiar fóruns executivos com informações estratégicas e apresentações gerenciais.
Atuar em parceria com áreas de Operações, Planejamento, Tráfego, BI, Tecnologia e demais stakeholders.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Economia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será um diferencial
Experiência sólida em gestão de MIS, BI, Planejamento ou Inteligência Operacional.
Conhecimento avançado em indicadores de Contact Center, Operações de Atendimento ou Experiência do Cliente.
Domínio de ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou similares).
Conhecimento avançado em Excel e análise de dados.
Vivência em processos de automação, modelagem de dados e construção de indicadores.
Conhecimentos em SQL, Python ou ferramentas analíticas serão considerados diferenciais.
Visão estratégica e foco em resultados.
Capacidade analítica e orientação por dados.
Liderança e gestão de equipes.
Comunicação executiva e influência.
Protagonismo e senso de dono.
Capacidade de relacionamento e gestão de stakeholders.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

PROCESS STAGES

Registration
Triagem
Avaliação comportamental MAPA
Vídeo Entrevista
Avaliação técnica | Construção de Case
Entrevista com RH
Avaliação comportamental PPA (DISC)
Entrevista com Gestor
Proposta
Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

"O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
"Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
"Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
"Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
"Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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