CUSTOMER SERVICE SR MANAGER

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias. No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos. Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor.

Responsibilities

A oportunidade

Lead the Brazil Customer Service organization, owning service performance, customer collaboration, and order fulfillment excellence across all channels. Drive strategic initiatives with customers, strengthen cross-functional governance, and integrate local operations with the Global Capability Center (GCC) to accelerate digital transformation, standardization, operational efficiency, and business growth.

O seu impacto

• Own end-to-end Customer Service performance across Brazil, ensuring best-in-class service levels, OTIF, order fulfillment excellence, and customer satisfaction across all sales channels.

• Lead collaborative planning and execution with key customers to improve product availability, reduce out-of-stocks, optimize inventories, and drive mutually beneficial service and cost outcomes.

• Lead strategic customer logistics initiatives, developing innovative supply chain solutions that enhance operational efficiency, strengthen customer partnerships, and support business growth.

• Drive alignment across Commercial, Supply Planning, Manufacturing, Logistics, Finance, and Digital teams to ensure integrated decision-making and execution of Customer Service priorities.

• Lead the integration between Brazil Customer Service and the Global Capability Center (GCC), ensuring effective governance, process standardization, capability development, and successful transition of activities.

• Champion digital transformation and continuous improvement initiatives by leveraging automation, analytics, AI, and digital capabilities to enhance service performance, productivity, and customer experience.

• Balance customer service excellence with supply chain cost optimization, identifying opportunities to improve efficiency while maintaining business continuity and service commitments.

• Build and develop a high-performing Customer Service organization, establishing strong governance, performance management, talent development, and a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement.

• Translate business strategy into Customer Service priorities, influencing executive stakeholders and ensuring service capabilities support sustainable growth, customer competitiveness, and long-term business objectives.

Qualifications

Quem estamos buscando?

• Extensive leadership experience in Customer Service, Supply Chain, or Customer Operations within complex multinational organizations, with accountability for service performance and business results.

• Strong end-to-end Supply Chain expertise, with the ability to integrate Customer Service, Planning, Logistics, Commercial, and Manufacturing into a unified operating model.

• Proven experience leading large-scale transformation programs, including operating model redesign, Global Capability Center (GCC) integration, process standardization, and digital transformation.

• Executive stakeholder management and influence, with demonstrated ability to align senior leaders across global, regional, and local organizations in a highly matrixed environment.

• Advanced customer collaboration capabilities, building strategic partnerships with key customers to improve service, reduce supply chain costs, optimize inventories, and drive joint business growth.

• Strong business and financial acumen, balancing customer service, cost, inventory, productivity, and working capital to maximize enterprise value.

• Advanced analytical and data-driven decision-making skills, leveraging digital tools, automation, AI, and predictive analytics to improve operational performance.

• Experience leading high-performing organizations, fostering talent development, accountability, continuous improvement, and organizational capability building.

• Strong communication, negotiation, and change leadership skills, with the ability to influence executive audiences and lead organizations through complex transformation

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.

O que você pode esperar da gente?

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:

• Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.

• Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.

• Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.

• Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).

• Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.

• Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.

• Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.

• E como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.