Customer Service Manager

Il ruolo che rivestirai

Sarà responsabile

• dell’organizzazione e della gestione del dipartimento, definendo inoltre obiettivi annuali e piani formativi del personale.

• di sviluppare il business di ricambi e servizi, introducendo nuovi progetti strategici al fine di incrementare il fatturato e conquistare nuove quote di mercato.

• della gestione delle forniture di ricambi e servizi: dalla definizione dei listini e la preparazione delle offerte fino alla spedizione della merce. Entrerà in prima persona nell’analisi dei costi e nella definizione delle strategie commerciali, gestirà le trattative più importanti garantendo una gestione tempestiva e professionale delle varie richieste e una chiara comunicazione con clienti e fornitori.

• del coordinamento del magazzino ricambi a Verona, della definizione delle scorte minime e dei codici da tenere a stock, al fine di ottimizzare gli indici di magazzino garantendo una consegna precisa e puntuale delle parti ordinate.

• di sviluppare, gestire e coordinare la rete di fornitori e partner esterni. Si occuperà della fase di scouting di nuovi fornitori, definirà i contratti di acquisto e/o collaborazione e manterrà con questi un contatto costante per garantire il miglior livello di servizio alle migliori condizioni economiche.

• della gestione delle forniture in garanzia, dei reclami ricevuti dai clienti e di quelli verso i fornitori. Coordinerà la preparazione della reportistica e manterrà sotto controllo l’analisi economica, entrando in prima persona nella gestione delle situazioni più complesse.

• della gestione dell’attività di noleggio, coordinandone la fase operativa e supervisionando lo stato di manutenzione della flotta con il focus sempre rivolto all’analisi economica.

Requisiti

• Conoscenze linguistiche: italiano e/o tedesco e inglese.

• Competenze tecniche: consolidata esperienza commerciale/aftersales con competenze tecniche di macchine e/o impianti.

• Soft skills: leadership, problem solving, team building, negoziazione, solide capacità organizzative e comunicative, motivazione, empatia e proattività.

• Disponibilità trasferte: si richiede la disponibilità ad effettuare trasferte (circa 40-50% del tempo)

Cosa offriamo

• La nostra cultura aziendale prevede una buona retribuzione, una formazione continua, eventi di gruppo e la massima soddisfazione dei dipendenti.

• Lavoro in un team giovane, dinamico e motivato

• Opportunità di crescita insieme alla nostra azienda in forte sviluppo

• Ambiente di lavoro internazionale e possibilità di formazione continua

• Orari di lavoro flessibili, buoni pasto, bevande e frutta in omaggio

Inquadramento e retribuzione: da definirsi sulla base dell’esperienza.

Sede di lavoro: Lana (Bz)

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Hauptaufgaben

• Entwicklung des Geschäftsbereichs Ersatzteile und Dienstleistungen durch die Einführung neuer strategischer Projekte, um den Umsatz zu steigern und neue Marktanteile zu gewinnen.

• Verantwortung für die Verwaltung der Lieferungen von Ersatzteilen und Dienstleistungen: von der Preislistengestaltung und Angebotserstellung bis hin zum Versand der Waren. Sie wird direkt an der Kostenanalyse und der Festlegung von Verkaufsstrategien beteiligt sein, die wichtigsten Verhandlungen führen und eine zeitnahe sowie professionelle Bearbeitung der Anfragen sicherstellen, verbunden mit klarer Kommunikation mit Kunden und Lieferanten.

• Koordination des Ersatzteillagers in Verona, Festlegung von Mindestbeständen und Lagerartikeln, um die Lagerkennzahlen zu optimieren und eine präzise sowie pünktliche Lieferung der bestellten Teile zu gewährleisten.

• Entwicklung, Verwaltung und Koordination des Netzwerks von Lieferanten und externen Partnern. Sie wird die Suche nach neuen Lieferanten übernehmen, Einkaufs- und/oder Kooperationsverträge definieren und den Kontakt mit diesen aufrechterhalten, um den bestmöglichen Service zu den besten wirtschaftlichen Bedingungen zu garantieren.

• Verantwortung für die Abwicklung von Garantieleistungen, Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Beschwerden gegenüber Lieferanten. Sie wird die Erstellung von Berichten koordinieren und die wirtschaftliche Analyse im Auge behalten, wobei sie selbst die komplexesten Situationen übernimmt.

• Verwaltung der Mietaktivitäten, einschließlich der operativen Koordination und Überwachung des Wartungszustands der Flotte, stets mit Fokus auf die wirtschaftliche Analyse.

Was Sie mitbringen

• Sprachkenntnisse: Italienisch und/oder Deutsch sowie Englisch.

• Technische Kompetenzen: Fundierte Erfahrung im Vertrieb/After-Sales-Bereich mit technischem Know-how zu Maschinen und/oder Anlagen.

• Soft Skills: Führungsqualitäten, Problemlösungsfähigkeit, Teambuilding, Verhandlungsstärke, ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten, Motivation, Empathie und Proaktivität.

• Reisebereitschaft: Etwa 40-50 % der Arbeitszeit.

Wir bieten

• Mitarbeit in einem jungen, dynamischen und motivierten Team.

• Unser Markt ist interessant, abwechslungsreich und zukunftsträchtig.

• Internationales Arbeitsumfeld und kontinuierliche Aus- und Weiterbildung.

• Gute Verdienstmöglichkeiten

Vergütung und Vertragsart: Festlegung je nach Erfahrung.

Arbeitsort: Lana (BZ)