ANL MIDDLE OFFICE JR

ANL MIDDLE OFFICE JR

São Paulo, Brasil;

Estamos com uma oportunidade para atuação temporária na área de Atendimento Cash, apoiando o atendimento e a gestão de demandas relacionadas aos produtos e serviços transacionais de nossos clientes do segmento IBBA. Buscamos profissionais com perfil analítico, protagonismo, capacidade de relacionamento e foco na experiência do cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico, com forte interação com áreas parceiras e foco na resolução de demandas operacionais e técnicas.

Principais atividades:

• Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos;

• Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash;

• Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências;

• Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento;

• Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos.

Diferenciais:

• Conhecimento em produtos e serviços Cash;

• Vivência em atendimento ao cliente;

• Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação.

Essa é uma excelente oportunidade para ampliar conhecimentos sobre o ecossistema Cash, desenvolver relacionamentos estratégicos e atuar em uma operação que contribui diretamente para a experiência dos nossos clientes.

Requisitos:

• Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento) - Diferencial

• Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ) - Obrigatório.

• Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone) - Desejável.

• Pacote Office: Básico.

Perfil desejado:

• Dinâmico;

• Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech);

• Boa comunicação e expressão verbal e escrita;

• Comprometido com a qualidade no atendimento.

• Habilidades de gestão de risco.

• Analisar e responder e-mails

• Abertura de workflows de demandas deterministicas

• Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos

• Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes

Competências:

• Atitude de dono

• Colaboração

• Comunicação escrita

• Comunicação verbal

• Foco no cliente

• Gestão de risco

• Lidar com pressão

• Motivação em aprender coisas novas

• Organização

• Paixão por desafios

• Proatividade

• Resiliência e flexibilidade

• Senso Crítico

• Trabalho em equipe

Formação:

• Superior Completo - Administração

• Superior Completo - Economia

• Superior Completo - Outros

Tecnologia:

• Excel

Certificação:

• Não especificado

Competências Técnicas:

• Produtos bancários

• Atendimento ao cliente

Benefícios:

• Vale-Transporte

• Vale-Refeição

• Seguro de Vida