OBSERVABILITY AND MONITORING LEAD

Objetivo:

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos de negocio de HMEX, asegurando la visibilidad integral del desempeño end to aplicaciones No-- end de 125 SAP, el ERP corporativo y todas las tecnologías que los habilitan. Es responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa y desarrollar una cultura proactiva basada en datos y previsibilidad

Actividades principales:

• Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos del negocio.

• Alinear la visión local con los estándares, lineamientos y herramientas oficiales de HEINEKEN Global y Regional.

• Establecer un modelo integral de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño.

• Mapear y administrar las interdependencias entre aplicaciones, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas ERP.

• Definir, implementar y dar seguimiento a indicadores operativos y de negocio en conjunto con las áreas funcionales.

• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) relacionados con monitoreo, reportes, alertas y tableros de control.

• Analizar datos de observabilidad para identificar anomalías, degradaciones y posibles fallas en los servicios.

• Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la reducción de incidentes y la optimización de procesos automatizados.

• Generar insights que permitan prevenir interrupciones, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la estabilidad operativa.

• Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo.

• Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados.

• Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio.

• Definir políticas, procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable.

• Documentar arquitecturas, flujos críticos, dependencias tecnológicas y modelos de observación.

• Gestionar las capacidades técnicas necesarias para garantizar alta disponibilidad y resiliencia de los servicios.

• Liderar iniciativas de adopción de nuevas herramientas, agentes, sensores, APIs y flujos de telemetría.

• Impulsar la evolución tecnológica hacia modelos de monitoreo inteligente, automatización y AIOps.

• Colaborar estrechamente con equipos de Infraestructura, Desarrollo, Seguridad, Integraciones y Producto.

• Promover una cultura organizacional basada en la observabilidad, la prevención y la mejora continua.

• Fortalecer capacidades técnicas orientadas a la detección temprana y resolución proactiva de incidencias.

• Impulsar métricas enfocadas en resiliencia, estabilidad, disponibilidad y reducción de riesgos operativos.

Requisitos:

• Carrera profesional terminada en Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Computación o carrera afín.

• Más de 3 años de experiencia en observabilidad, monitoreo, operación de TI e integración de plataformas.

• Experiencia en arquitecturas empresariales y gestión de ecosistemas tecnológicos complejos.

• Conocimiento en administración de proveedores tecnológicos y plataformas de monitoreo.

• Experiencia en análisis de datos para diagnóstico, prevención de incidentes y mejora continua.

• Deseable experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.

• Arquitectura empresarial, redes, bases de datos, servidores Linux y Windows, middleware e integraciones vía APIs.

• Herramientas de observabilidad y monitoreo como New Relic, Grafana y Dynatrace.

• Conocimiento de SAP PI e integración de plataformas.

• Mapeo de dependencias, telemetría y monitoreo end-to-end.

• Programación y análisis de datos con Python, MS SQL y .NET.

• Administración de entornos Ubuntu y Windows Server.