Senior
SERVICE MANAGEMENT SPECIALIST
Actividades principales
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Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
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Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
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Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
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Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
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Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
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Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.
Requisitos
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+5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.
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Inglés avanzado
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Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.
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Conocimiento de ITIL, ServiceNow (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.
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Stakeholder Management.
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Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
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