Gerente de Clusterização de Bases (Desenvolvimento Comercial)

Gerente de Clusterização de Bases (Desenvolvimento Comercial)

Published on AUGUST 06, 2026 Applications open until AUGUST 12, 2026

Workplace: São Paulo - SP Job type: Full-time employee Work model: Hybrid Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Vice-Presidência: B2B Local de Trabalho: Eco Berrini/SP

Responsável por desenvolver, implementar e governar os modelos de segmentação e clusterização das bases de clientes e prospects B2B, transformando dados em públicos acionáveis para CRM, CLM, Marketing e Vendas. Garantir a qualidade, consistência e evolução dos clusters utilizados nas estratégias de aquisição, desenvolvimento, retenção e fidelização de clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Principais Responsabilidades

• Liderar a gestão da segmentação e clusterização da base de clientes e prospects.

• Definir e manter regras de agrupamento por perfil, potencial, porte, vertical, geografia, relacionamento, comportamento e ciclo de vida do cliente.

• Garantir a governança dos públicos utilizados em campanhas de CRM e CLM.

• Construir modelos de priorização para aquisição, cross-sell, upsell, retenção e recuperação de clientes.

• Atuar em conjunto com Marketing na definição de públicos-alvo para campanhas e jornadas de relacionamento.

• Apoiar GTM na estratégia de segmentação e gestão de carteiras comerciais.

• Realizar análises de potencial de mercado, cobertura comercial e oportunidades de crescimento da base.

• Gerenciar a qualidade dos dados utilizados nos processos de segmentação.

• Definir critérios de elegibilidade e enriquecimento das bases de CRM e CLM.

• Acompanhar os resultados dos clusters e propor ajustes contínuos para aumento de performance.

• Liderar equipe especializada em analytics, segmentação e gestão de bases.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Perfil Desejado

• Forte capacidade analítica.

• Experiência em CRM, CLM ou Customer Analytics.

• Vivência em segmentação de clientes e gestão de bases.

• Conhecimento em Salesforce, CRM Analytics, Power BI ou ferramentas similares.

• Experiência em liderança de equipes.

• Capacidade de influenciar áreas de Marketing, Comercial e Dados.

Principais KPIs

• Precisão e aderência dos clusters.

• Conversão das campanhas por segmento.

• Incremento de receita por cluster.

• Taxa de retenção e redução de churn.

• Cobertura e aproveitamento das carteiras comerciais.

• Qualidade dos públicos disponibilizados para CRM e CLM.

• Tempo de disponibilização de novas segmentações para o negócio.

ADDITIONAL INFORMATION

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

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• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Triagem

3. Avaliação comportamental MAPA

4. Avaliação técnica

5. Entrevista com RH

6. Avaliação comportamental PPA (DISC)

7. Entrevista com Gestor

8. Proposta

9. Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

• "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.

• "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.

• "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.

• "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.

• "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

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