Senior
IT Support Coordinator
ICTpiù, Divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente operante nel settore IT un/una IT Support Coordinator.
La risorsa entrerà a far parte del team dedicato ai servizi di Workplace Support in contesti enterprise e sarà il punto di riferimento operativo del presidio on-site. Oltre a gestire direttamente le attività di supporto tecnico di maggiore complessità, coordinerà il team, organizzerà le attività quotidiane e fungerà da interfaccia con i referenti IT del cliente, garantendo il rispetto degli SLA e la qualità del servizio.
Attività principali:
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Gestione di Incident e Service Request di maggiore complessità.
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Coordinamento operativo del team di supporto on-site.
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Pianificazione, assegnazione e monitoraggio delle attività in base alle priorità.
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Interfaccia quotidiana con i referenti IT del cliente.
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Coordinazione con i gruppi specialistici di secondo e terzo livello e con eventuali fornitori esterni.
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Monitoraggio dei backlog, delle escalation e del rispetto degli SLA.
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Supporto alle attività di Problem Management e Root Cause Analysis.
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Supervisione della corretta gestione e tracciatura delle attività sui sistemi ITSM.
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Supporto alla pianificazione delle attività ricorrenti e degli interventi programmati.
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