Job Description:

En pocas palabras❓

Posición: IT Helpdesk Junior - Contrato formativo Localización: Paterna, Valencia Experiencia: sin experiencia

¿Quieres saber más?❓

En Bionanopharma buscamos incorporar un/a IT Helpdesk Junior - Contrato formativo para dar soporte onsite a usuarios, equipos e infraestructuras IT/OT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los entornos tecnológicos en un entorno farmacéutico.

La persona seleccionada tendrá un papel clave en la atención a usuarios, resolución de incidencias, mantenimiento de hardware y software, soporte a herramientas corporativas y colaboración con los equipos de IT y Calidad para asegurar la eficiencia operativa, la ciberseguridad y el cumplimiento normativo.

¿Qué buscamos?❓

Buscamos una persona que quiera desarrollarse en un entorno técnico, dinámico y altamente regulado, participando en funciones como:

• Proporcionar soporte presencial a usuarios para incidencias relacionadas con hardware, software, dispositivos móviles, red y herramientas de colaboración.

• Dar soporte de primer nivel a usuarios finales, resolviendo incidencias básicas y escalando los casos complejos a los equipos especializados.

• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos in situ, garantizando una atención ágil y orientada al usuario.

• Gestionar tickets y tareas a través de la herramienta corporativa de ticketing como parte principal de la actividad diaria.

• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras, escáneres y otros periféricos.

• Diagnosticar fallos y sustituir componentes hardware cuando sea necesario.

• Instalar, actualizar y dar soporte a aplicaciones de software corporativas.

• Configurar y personalizar desktops, portátiles, móviles y otros dispositivos conforme a los requisitos de la organización.

• Asegurar que los sistemas y dispositivos cumplen con las políticas de seguridad y compliance establecidas.

• Dar soporte a la creación, modificación y gestión de cuentas de usuario y permisos de acceso.

• Restablecer contraseñas y resolver incidencias relacionadas con cuentas.

• Resolver problemas de conectividad de red y colaborar en la aplicación de medidas de seguridad en los dispositivos de usuario.

• Formar y concienciar a usuarios en buenas prácticas de seguridad.

• Configurar y dar soporte a dispositivos móviles iOS y Android, asegurando el cumplimiento de las políticas de seguridad.

• Proporcionar soporte a herramientas de colaboración como correo electrónico, videoconferencia y suites de productividad.

• Atender incidencias en salas de videoconferencia para garantizar la continuidad de las comunicaciones diarias.

• Realizar seguimiento y control del inventario de activos IT y equipamiento asignado a usuarios.

• Coordinar la reposición y gestión de equipos cuando sea necesario.

• Mantener documentación precisa sobre actividades de soporte, configuraciones, resoluciones e incidencias recurrentes.

• Contribuir a la actualización de la base de conocimiento y procedimientos técnico.

• Participar en la respuesta ante incidencias críticas o caídas de servicio, colaborando con otros equipos IT para una resolución rápida.

• Colaborar en entornos OT con tecnologías como sistemas ICS, SCADA, DCS, sensores, actuadores y PLCs.

• Dar soporte a entornos de automatización industrial, monitorización remota, gestión de activos e integración IT/OT.

• Colaborar en iniciativas relacionadas con ciberseguridad industrial y cumplimiento farmacéutico.

• Trabajar con aplicaciones específicas de entorno laboratorio y QA como OpenLAB, Labware y Empower.

• Participar en entornos con soluciones como Aveva PI cuando aplique.

¿Qué necesitas?❓

• Formación mínima de Bachillerato, Formación Profesional o equivalente. Se valorará formación superior y certificaciones adicionales.

• Nivel alto de español e inglés.

• Experiencia previa en entorno farmacéutico.

• Conocimiento y experiencia con software de laboratorio y QA.

• Sólida capacidad de troubleshooting y soporte técnico de hardware y software.

• Conocimientos básicos de redes y concienciación en seguridad.

• Experiencia en soporte a dispositivos móviles iOS y Android.

• Conocimientos de Active Directory y gestión de cuentas de usuario.

• Conocimiento de Exchange, Office 365 y aplicaciones corporativas habituales.

• Valorable experiencia en entornos OT, automatización industrial, ICS, SCADA, DCS y PLCs.

• Valorable conocimiento en integración IT/OT, ciberseguridad industrial y normativas/compliance farmacéutico.

• Valorable experiencia con Aveva PI.

• Disponibilidad para viajar un 10%.

Además, buscamos una persona con:

• Orientación al cliente y buenas habilidades de comunicación.

• Capacidad para traducir conceptos técnicos a un lenguaje claro y cercano.

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.

• Sentido de urgencia y orientación a la productividad.

• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.

• Proactividad, asertividad y capacidad de adaptación.

• Organización, gestión del tiempo y aprendizaje continuo.

• Capacidad para mantener la calma bajo presión.

¡Nuestros beneficios!❓

❓ Contrato formativo de 6 meses + 6 meses

❓¿Crees que esta oferta no es para ti?❓

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COMPROMISO CON LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

En Bionanopharma promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán evaluadas sin distinción de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, estado civil, edad, etnia, nacionalidad, religión, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación vigente.