28021 - Técnico/a en IA

Aplicación de nuevas tecnologías en automatización, análisis y mejora del soporte, aplicación de herramientas y tecnologías avanzadas, incluyendo inteligencia artificial, para la mejora continua del servicio de soporte. Estas tecnologías se orientarán tanto a la automatización de tareas repetitivas como al análisis inteligente de datos, a la mejora de la interacción con los usuarios y en general a mejorar procesos o apoyar a los equipos en la gestión de las peticiones, la documentación o el reporte o cualquier otro elemento que se considere positivo para la atención a los clientes.

Detección y propuestas de automatización y aplicación de otras tecnologías avanzadas.

Se contemplan, entre otras, las siguientes líneas de actuación:

• Automatización de procesos, mediante el uso de robots de software (RPA) que optimicen tareas operativas de soporte.

• Despliegue de soluciones basadas en inteligencia artificial, como:

  • Chatbots o asistentes virtuales que mejoren la atención al usuario en tareas frecuentes o consultas de primer nivel.
  • Modelos de procesamiento de lenguaje natural (PLN) para categorización automática de incidencias o extracción de información relevante.
  • Sistemas de detección automática de patrones y tendencias a partir de históricos de incidencias, peticiones y eventos operativos.
  • Análisis predictivo y generación automatizada de informes, con especial atención a la detección temprana de desviaciones, cuellos de botella o riesgos operativos.

• Se realizarán revisiones sistemáticas de documentación, incidencias y tendencias para alimentar el análisis continuo y la elaboración de informes mensuales de valor estratégico.

Años de experiencia en el puesto: > 2 años

Titulación: Grado en Ciencias de Datos e Inteligencia Artificial - Ingeniería Informática - Formación Profesional - Desarrollo de Aplicaciones Web - Matemáticas y Física.

¿Qué te podemos ofrecer?

• Incorporarte a una compañía pública referente en la ingeniería y consultoría del transporte con más de 6.000 profesionales.

• Contamos con beneficios flexibles adaptables a cada persona.

• Formación continua. En INECO aportamos la formación en idiomas y la formación en las disciplinas técnicas que se requieran para desarrollar tu carrera profesional.

• Conciliación entre la vida personal y profesional. Disponemos de múltiples medidas de conciliación.

• Acceso a numerosos descuentos y promociones exclusivos para nuestros profesionales.

Formar parte de una empresa como INECO se traduce en oportunidad: la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria profesional en el ámbito que mejor responda a tus intereses, así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía.

En Ineco apostamos por el talento que tiene como base entornos de trabajo retadores y estimulantes que promuevan el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados, garantizando el cumplimiento de los principios de igualdad, mérito y capacidad, así como la trasparencia, objetividad y la igualdad de oportunidades.

En Ineco estamos comprometidos con la protección del medio ambiente y con la mitigación de los efectos del cambio climático y nos sumamos al reto de la Agenda 2030 y los 17 ODS

Mantenemos desde el año 2008 la adhesión a los Diez Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, basados en el respeto y promoción de los derechos humanos, laborales, medioambientales y de lucha contra la corrupción.