Customer Journey Expert Delivery - Communications Platforms

DAt ING we are looking for Customer Journey Expert Delivery - Communications Platforms

Your role and work environment:

We are looking for a Customer Journey Expert focused on delivery, to join our squad working on the Customer Communications Platform.

The role is focused on driving the end-to-end delivery of technical initiatives, working closely with IT to ensure solutions are correctly defined, built and delivered into production. The squad focuses on tools and capabilities that enable customer communications (e.g. notifications, inbox, messaging and communication orchestration), so experience or interest in customer communicatioDEns and journeys is highly valued. You will be part of a multidisciplinary squad, collaborating with developers and stakeholders to continuously improve our platform and customer experience.

Your key responsibilities:

As a Customer journey expert, you will: Translate business needs into clear and actionable requirements, ready for development Create and manage user stories and backlog items in Azure DevOps Define acceptance criteria and ensure alignment with developers during refinement Follow up on the development lifecycle to ensure timely and quality delivery Support testing activities, ensuring functionality works as expected before release Monitor solutions after production and contribute to incident analysis and resolution Identify improvements and continuously contribute to the evolution of the platform Overall, you will ensure that what is defined is actually delivered and works properly in production.

What are we looking for?

We are looking for a hands-on profile with strong delivery mindset, comfortable working in agile environments and closely with IT teams.

Required profile Experience in Agile environments (Scrum) Experience working with technical teams (developers, architects, etc.) Ability to translate needs into functional/technical requirements Strong ownership and focus on execution and delivery

Valuable (but not mandatory) Experience working with complex systems or platforms Basic understanding of data validation or SQL Experience in testing, incident management or production follow-up Experience in environments with multiple integrations or dependencies Experience in customer communications platforms or tools (e.g. messaging, notifications, communications orchestration) Experience designing or working with customer communication journeys

Competencies Strong delivery and execution mindset Ability to work in cross-functional teams Proactive and problem-solving attitude Clear communication with both technical and non-technical profiles Focus on continuous improvement

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we care about even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Balance That Works. We put balance to work, so you can do it too. With our customers’ needs first, the team´s and your own, we agree when to come to ING MAD and when to work best from home. More time together when it matters, more freedom when you need it.

Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance. We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.

• Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.

• No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

---

En ING estamos buscando Customer Journey Expert Delivery - Communications Platforms

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando un perfil de Digital Business Expert con foco en delivery, para unirse a nuestra squad que trabaja en la Customer Communications Platform.

El rol está enfocado en impulsar la entrega end-to-end de iniciativas técnicas, trabajando estrechamente con IT para asegurar que las soluciones se definan correctamente, se construyan y se entreguen en producción. La squad se centra en herramientas y capacidades que habilitan las comunicaciones con clientes (por ejemplo: notifications, inbox, messaging y communication orchestration), por lo que se valora especialmente la experiencia o el interés en customer communications y journeys. Formarás parte de una squad multidisciplinar, colaborando con developers y stakeholders para mejorar continuamente nuestra plataforma y la experiencia de cliente.

Tus responsabilidades clave:

Como Customer Journey Expert, tú: Traducirás las necesidades de negocio en requisitos claros y accionables, listos para desarrollo Crearás y gestionarás user stories y elementos del backlog en Azure DevOps Definirás criterios de aceptación y asegurarás la alineación con developers durante el refinement Realizarás el seguimiento del ciclo de vida de desarrollo para garantizar una entrega en tiempo y con calidad Darás soporte a las actividades de testing, asegurando que la funcionalidad funciona como se espera antes del release Monitorizarás las soluciones tras su puesta en producción y contribuirás al análisis y resolución de incidencias Identificarás mejoras y contribuirás continuamente a la evolución de la plataforma En conjunto, asegurarás que lo que se define se entrega realmente y funciona correctamente en producción

¿Qué estamos buscando?

Buscamos un perfil hands-on con una fuerte mentalidad de delivery, cómodo/a trabajando en entornos ágiles y de manera cercana con equipos de IT.

Perfil requerido Experiencia en entornos Agile (Scrum) Experiencia trabajando con equipos técnicos (developers, architects, etc.) Capacidad para traducir necesidades en requisitos funcionales/técnicos Fuerte sentido de ownership y foco en la ejecución y el delivery

Valorable (pero no obligatorio) Experiencia trabajando con sistemas o plataformas complejas Conocimientos básicos de validación de datos o SQL Experiencia en testing, gestión de incidencias o seguimiento en producción Experiencia en entornos con múltiples integraciones o dependencias Experiencia en plataformas o herramientas de customer communications (por ejemplo: messaging, notifications, communications orchestration) Experiencia diseñando o trabajando con customer communication journeys Competencias Fuerte mentalidad de delivery y ejecución Capacidad para trabajar en equipos cross-functional Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas Comunicación clara con perfiles tanto técnicos como no técnicos Foco en la mejora continua ¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que adquieres son muy importantes, pero… ¿qué hay de tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te realice en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre lo que te espera!

Balance That Works Ponemos el equilibrio en valor, para que tú también puedas hacerlo. Con las necesidades de nuestros/as clientes/as en primer lugar, el equipo y tú acordáis cuándo venir a ING MAD y cuándo trabajar mejor desde casa. Más tiempo juntos cuando importa, más libertad cuando la necesitas.

Ticket restaurant

Para que pensar en qué comer no te quite tiempo ni ganas.

Nuestra casa será tu casa. En nuestras oficinas puedes encontrar soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro de salud. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible. Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, a través de una fórmula fiscalmente más ventajosa, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación…

Transporte de empresa gratuito. No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios. Préstamos especiales con condiciones más ventajosas. Condiciones especiales de hipoteca tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras y nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia en las oficinas. Clínicas con deportistas profesionales de nivel mundial. Servicio Gympass. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa internacional de trabajo en remoto.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1800 personas compartiendo una idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestras personas clientas a crear un futuro mejor para sí mismas, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosas y orgullosos de contar con un equipo diverso, y estamos comprometidos y comprometidas a seguir desarrollando una cultura de Diversity, Inclusion and Belonging para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sustainability es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos recorriendo nuestro propio camino, pero también estamos ahí cuando nuestras personas clientas deciden comenzar este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a tener éxito, estar siempre un paso por delante… ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial — y sabemos que cuando puedes ser tú misma o tú mismo, haces tu mejor trabajo.

Recordatorio de seguridad en candidaturas

Estamos viendo un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas pautas clave al postularte a roles en ING:

• Aplica solo a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de recruitment. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestra web oficial de carreras o mediante ofertas de empleo de ING en LinkedIn.

• Verifica cuidadosamente el correo del remitente: La comunicación legítima siempre procederá de @ing.com y/o @myworkday.com.

• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de un fraude