Digital Product Expert - Insurance

At ING we are looking for a Digital Product Expert for the Protection Team

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Digital Product Expert to join our Insurance Team of Insurance Tribe, very familiar with project management skills, used to work with IT projects.

The responsibility of this team is to deploy insurance products that change how people feel about insurance, with personal, fair and transparent propositions. You will help us to develop new customer features, seamless customer processes and new enablers to be faster in future developments.

As a start, you will be taking part as Digital Product Expert of the development of the New Life Insurance standalone and linked to mortgages. A complete new proposition for our customers. This requires the connection of an IT team, CX, UX, Marketing, Ops, Finance… and also our colleagues of the Mortgage Tribe.

Once fully developed, you will promote and position our insurance in the market, thinking beyond to compete in current and future landscape supporting ING’s profitable growth.

You have an end-to-end responsibility for providing customers the most reliable and innovative way of managing their relationship with us, focusing on delivering the products and services they need, boosting sales while leveraging on the brand and bank customer obsession.

You are the “Business Guardian” of your product/service working with Risk, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies.

You will work closely with customers and key stakeholders to achieve the initiatives that respond to the vision, strategy and road map of ING Spain, specially with the insurer and ING assisted channels.

You are passionate about improving the customer’s experience in the different channels and have a broad knowledge on products and services strategy.

You have a data mindset; you observe what happens around you and what we are building and challenge or adapt if we are not going in the right direction.

You work in Agile teams, focusing always in delivering value to our customers in a fast way while continuously improving the way we work.

You are also an active member of a Chapter supporting in improving the way of working and where you work on your craftsmanship.

You are a team player. You are actively involved in the maintenance, development and realization of (new) services & functionalities. As an expert, you will deliver all the necessary business know-how and skills within the Squads to realize the shared Tribe purpose.

As a Digital Product Expert you will report to a Product Owner and in certain touchpoints to the Insurance Tribe Lead.

Your key responsibilities:

As a Product Strategy Expert you will:

Product & Service Strategy: Lifecycle management to develop, launch and maintain an attractive and compliant value proposition in the market, providing the best customer satisfaction. Responsible for guaranteeing bank revenue and benefit-cost balance, presenting business cases with benefit tracking after the implementation. Commercial acumen to ensure accomplishment of business results.

Agile Delivery: Coordinate and IT team, jointly with the PO, and follow up the relationship with the insurer. Translate business needs into requirements for the implementation. Prioritize initiatives in short cycles, based on value delivery for our customers, defining an initial MVP to be improved with the feedback gathered. Strive for efficiency, reducing complexity in our definitions and pursuing innovative solutions. Manage dependencies, non-financial risk issues and impediments.

Help to stablish pricing strategies for ING Spain´s insurance products, to create the foundations needed to compete in the current and future market landscape supporting the profitable growth of the bank.

Support specific pricing actions both in business as usual and in promotions decisions to ensure commercial goals maintaining a customer perspective.

Data Fluency: Comprehend, define, select, and analyze data to garner insights that enhance the decision-making process. Translate ambiguous environment to meaningful indicators and provide the capacity for driving powerful business insights faster.

Customer Experience: Provide the best customer experience by designing, mapping and constantly improving the customer journey performance, leveraging on PACE methodology. Coupled with an end-to-end process view to be able to collect CX insights and data; and translate it into UX and IT landscapes.

Digital Strategy. As experts in digital experience, be proactive in the identification of new capabilities in our digital platform in order to engage our customers and increase efficiency of our assisted channels, bringing the best experience in moments of truth. Support the adoption of cyber security practices to effectively protect our customers from risks in the digital world.

Assisted channels strategy: you will need to have a permanent touchpoints with call center and branches to train, teach, get feedback and ensure targets are set and achieved

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

• Master or bachelor’s degree with a minimum of 3 years of professional experience in product design, preferably in the Insurance or Bancassurance sector.

• Curiosity to understand the industry, bank, and customer dynamics.

• Proactivity to create from scratch and connect points thinking strategically to drive change while building towards the vision.

• Accountability to get things done generating rigorous output based on data and facts.

• Combination of analytical mindset and skills together with pragmatic thoughts to deliver and have impact on customers and bank results.

• Customer focused and results-oriented person

• Great organizational, oral and written communication skills

• Passionate about innovation, new market trends and future thinker

• Able to work in an autonomous way, to take initiative and to make things happen with a can-do attitude

• Problem solving mindset

• Good team player, willing to collaborate with different people

• Very good oral and written English skills

• Ability to work at an international level

• Versatility and experience in several business domains is a plus

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend. Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home. In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance. We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions. Special mortgage conditions after 6 months working at the bank. And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose). Physiotherapy service on site. Clinics with professional, world-class athletes. Gympass service. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1800 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

• Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.

• Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.

• No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

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En ING buscamos una persona para el puesto de Digital Product Expert para el equipo de Protection

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos una persona talentosa y entusiasta para incorporarse como Digital Product Expert a nuestro equipo de Insurance dentro de la Insurance Tribe, con sólidos conocimientos de gestión de proyectos y experiencia trabajando en proyectos de IT. La responsabilidad de este equipo es desplegar productos de seguros que cambien la forma en que las personas perciben los seguros, con propuestas personales, justas y transparentes.

Nos ayudarás a desarrollar nuevas funcionalidades para clientes, procesos de cliente fluidos y nuevos habilitadores que permitan acelerar futuros desarrollos. Como punto de partida, participarás como Digital Product Expert en el desarrollo del nuevo Seguro de Vida independiente y vinculado a hipotecas. Una propuesta completamente nueva para nuestra clientela. Esto requiere la conexión de un equipo de IT, CX, UX, Marketing, Ops, Finance… y también de nuestras compañeras y compañeros de la Mortgage Tribe. Una vez desarrollado por completo, promoverás y posicionarás nuestros seguros en el mercado, pensando más allá para competir en el entorno actual y futuro, apoyando el crecimiento rentable de ING.

Tendrás una responsabilidad end-to-end para ofrecer a nuestra clientela la forma más fiable e innovadora de gestionar su relación con nosotros, centrándote en ofrecer los productos y servicios que necesitan, impulsando las ventas y aprovechando la fortaleza de la marca y la obsesión del banco por la clientela. Serás la persona “Business Guardian” de tu producto/servicio, trabajando con stakeholders de Risk, Compliance y Legal para garantizar que nuestros productos y servicios cumplen con la normativa y las políticas internas.

Trabajarás estrechamente con la clientela y con stakeholders clave para impulsar iniciativas que respondan a la visión, estrategia y roadmap de ING España, especialmente con la aseguradora y los canales asistidos de ING. Te apasiona mejorar la experiencia de cliente en los diferentes canales y tienes un amplio conocimiento de la estrategia de productos y servicios. Tienes una mentalidad orientada al dato (data mindset); observas lo que ocurre a tu alrededor y lo que estamos construyendo, y cuestionas o adaptas el rumbo si no vamos en la dirección correcta. Trabajas en equipos Agile, centrándote siempre en aportar valor a nuestra clientela de forma rápida, mientras mejoras continuamente nuestra forma de trabajar. También eres un/a miembro activo de un Chapter, contribuyendo a mejorar la forma de trabajo y desarrollando tu especialización profesional. Eres una persona con espíritu de team player. Participas activamente en el mantenimiento, desarrollo e implementación de (nuevos) servicios y funcionalidades. Como especialista, aportarás todo el conocimiento y las capacidades de negocio necesarias dentro de los Squads para hacer realidad el propósito compartido de la Tribe.

Como Digital Product Expert reportarás a una persona Product Owner y, en determinados puntos de contacto, a la persona responsable de Insurance Tribe Lead.

Tus principales responsabilidades: Como Digital Product Expert

Estrategia de Producto y Servicio: Gestión del ciclo de vida para desarrollar, lanzar y mantener una propuesta de valor atractiva y alineada con la normativa en el mercado, proporcionando la mejor satisfacción a la clientela. Responsable de garantizar los ingresos del banco y el equilibrio entre beneficios y costes, presentando business cases con seguimiento de beneficios tras la implementación. Visión comercial para asegurar la consecución de los resultados de negocio.

Agile Delivery: Coordinar un equipo de IT, conjuntamente con la persona PO, y realizar el seguimiento de la relación con la aseguradora. Traducir las necesidades de negocio en requisitos para su implementación. Priorizar iniciativas en ciclos cortos, basándose en la entrega de valor para nuestra clientela, definiendo un MVP inicial que se irá mejorando con el feedback obtenido. Buscar la eficiencia, reduciendo la complejidad en nuestras definiciones y promoviendo soluciones innovadoras. Gestionar dependencias, cuestiones de riesgo no financiero e impedimentos.

Ayudar a establecer estrategias de pricing para los productos de seguros de ING España, creando las bases necesarias para competir en el entorno actual y futuro del mercado, apoyando el crecimiento rentable del banco.

Apoyar acciones específicas de pricing, tanto en el negocio habitual como en decisiones promocionales, para garantizar los objetivos comerciales manteniendo una perspectiva centrada en la clientela.

Data Fluency: Comprender, definir, seleccionar y analizar datos para obtener insights que mejoren el proceso de toma de decisiones. Traducir entornos ambiguos en indicadores significativos y proporcionar capacidad para generar insights de negocio de alto impacto con mayor rapidez.

Experiencia de Cliente (Customer Experience): Proporcionar la mejor experiencia de cliente mediante el diseño, mapeo y mejora continua del rendimiento del customer journey, aprovechando la metodología PACE. Todo ello acompañado de una visión end-to-end de los procesos para poder recopilar insights y datos de CX y traducirlos a entornos UX e IT.

Estrategia Digital. Como especialistas en experiencia digital, actuar de forma proactiva en la identificación de nuevas capacidades dentro de nuestra plataforma digital para involucrar a nuestra clientela y aumentar la eficiencia de nuestros canales asistidos, ofreciendo la mejor experiencia en los momentos de la verdad. Apoyar la adopción de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestra clientela frente a los riesgos del mundo digital.

Estrategia de canales asistidos: necesitarás mantener puntos de contacto permanentes con el call center y las oficinas para formar, enseñar, obtener feedback y garantizar que los objetivos se establecen y se alcanzan.

¿Qué estamos buscando? ¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para esta posición. Y si te identificas con ellas… ¡no dudes en inscribirte!

• Máster o grado universitario con un mínimo de 3 años de experiencia profesional en diseño de producto, preferiblemente en el sector de los seguro, bancaseguros.

• Curiosidad para comprender la dinámica del sector, del banco y de la clientela.

• Proactividad para crear desde cero, conectar ideas y pensar estratégicamente para impulsar el cambio mientras se construye la visión.

• Responsabilidad para hacer que las cosas sucedan, generando resultados rigurosos basados en datos y hechos.

• Combinación de mentalidad y capacidades analíticas junto con un enfoque pragmático para generar impacto en la clientela y en los resultados del banco.

• Persona orientada a la clientela y a los resultados.

• Excelentes habilidades organizativas y de comunicación oral y escrita.

• Pasión por la innovación, las nuevas tendencias de mercado y visión de futuro.

• Capacidad para trabajar de forma autónoma, tomar la iniciativa y hacer que las cosas sucedan con actitud positiva y resolutiva.

• Mentalidad orientada a la resolución de problemas.

• Buen espíritu de equipo y disposición para colaborar con perfiles diversos.

• Muy buen nivel de inglés oral y escrito.

• Capacidad para trabajar a nivel internacional.

• Se valorará la versatilidad y la experiencia en diferentes áreas de negocio.

¿Qué ofrecemos? El tiempo que dedicas al trabajo, los retos a los que te enfrentas o los aprendizajes que adquieres son muy importantes, pero… ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te aporte satisfacción en todos los aspectos y, por eso, cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Descubre todo lo que te espera!

Sé flexible, amig@. Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades tanto de nuestra clientela como de nuestras compañeras y compañeros, decidiréis conjuntamente qué días trabajas desde casa y qué días vienes a ING MAD para dar tu mejor versión. Hazlo a tu manera.

Tarjeta restaurante. Para que pensar qué comer no ocupe tu tiempo ni tus ganas. Nuestra casa será tu casa. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más! Seguro médico. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas e hijos). Seguro de vida. Te ayudamos a proteger lo que más te importa. Retribución flexible. Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, que te permitirá acceder de forma fiscalmente más ventajosa a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas para formación… Servicio gratuito de lanzadera de empresa. No importa dónde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para llevarte cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid. Beneficios bancarios. Préstamos especiales con condiciones más ventajosas. Condiciones especiales para hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco. ¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de solo 1 mes con nosotros/as! Más vitalidad y más sentimiento de pertenencia Atención integral 360º para las personas empleadas (bienestar físico, mental, conexión social y propósito). Servicio de fisioterapia en las instalaciones. Clínicas con deportistas profesionales de primer nivel mundial. Servicio Gympass. Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG. Programa internacional de trabajo remoto.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1.800 personas que comparten una misma idea: poner nuestro granito de arena para ayudar a nuestra clientela a construir un futuro mejor para sí misma, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren llegar.

Un banco totalmente digital donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías Agile.

Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosos/as de contar con un equipo diverso y estamos comprometidos/as a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera parezcamos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en materia de sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability Journey. Estamos recorriendo este camino para nosotras y nosotros, pero también acompañamos a nuestra clientela cuando decide emprenderlo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estaremos encantados/as de conocerte!

En ING, perteneces tal y como eres. Contratamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, y sabemos que cuando puedes ser tú mism@, haces tu mejor trabajo.

Recordatorio de seguridad para candidaturas

Estamos observando un aumento de ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, sigue estas recomendaciones clave al solicitar puestos en ING:

• Presenta tu candidatura únicamente a través de plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de selección.

• Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestra página oficial de empleo o mediante ofertas de trabajo de ING publicadas en LinkedIn.

• Comprueba cuidadosamente la dirección de correo de la persona remitente: Toda comunicación legítima procederá siempre de @ing.com y/o @myworkday.com.

• Nunca se solicitarán pagos ni datos bancarios: Si alguien te pide esta información, se trata de una estafa.