Analista de Reclamaciones

Analista de Reclamaciones

Country: México

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.

Somos Banco Santander México, institución financiera líder que, a través de más de 160 años de reinvención, ha llegado a ser una organización sin fronteras con presencia en más de 40 países, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARÁS Estamos buscando un/a Especialista en Atención al Cliente con base en el Corporativo Distrito Querétaro, Qro.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a través de la innovación, la tecnología de última generación, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:

• Analizar reclamaciones de clientes relacionadas con productos y servicios financieros.

• Investigar antecedentes operativos y documentales de cada caso.

• Emitir respuestas claras, fundamentadas y apegadas a la regulación vigente.

• Dar seguimiento a requerimientos de autoridades regulatorias.

• Coordinarse con áreas operativas, jurídicas y de negocio para la obtención de evidencias.

• Identificar riesgos operativos o causas recurrentes de reclamación.

• Generar reportes e indicadores de gestión.

• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• Rotación de actividades para obtener conocimientos y pertenecer a equipos universales.

• Contribuir con las iniciativas de la Dirección de Reclamaciones.

LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional Licenciatura o pasante en áreas económico administrativa. Experiencia deseable en atención y resolución de reclamaciones bancarias.

Habilidades y competencias que requiere el puesto:

• Proactividad e iniciativa

• Flexibilidad y disposición para trabajar bajo presión

• Colaboración, trabajo en equipo, apoyo en contingencia y necesidades operativas en los equipos de Reclamaciones.

• Fácil adaptación a los cambios encaminados a las estrategias del negocio, marcos normativos en la Dirección de Reclamaciones.

• Manejo del conflicto con los Clientes internos y externos, excelente actitud en el Servicio.

• Autoaprendizaje, resolutor y portador de ideas.

• Manejo de paquetería Office

• Excelente redacción y ortografía.

VALORAMOS TU IMPACTO Tu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratación directa con Banco Santander.

• Esquema de contratación permanente.

• Sueldo base más bono anual.

• Prestaciones de Ley y superiores.

• Beneficios exclusivos de Banco Santander

Estamos aquí para mantener tu motivación, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL Santander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.

¿Y AHORA QUÉ? Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo. ¿Listo/a para dar el siguiente paso?