Gestor/a Comercial y de Servicio of. 0174- Madrid, Carabanchel

Banco Sabadell es el cuarto grupo bancario privado español, integrado por diferentes bancos, marcas, sociedades filiales y sociedades participadas que abarcan todos los ámbitos del negocio financiero bajo un denominador común: profesionalidad y calidad. Un equipo humano joven y bien preparado, dotado de los recursos tecnológicos y comerciales más modernos, y una organización multimarca y multicanal enfocada al cliente permiten a Banco Sabadell ocupar una destacada posición en el mercado en banca personal y de empresas.

Referencia: 38585 Vacante: ROL Servicios Operativos Soporte Negocio Localización: España > Madrid > Madrid

¿Qué estamos buscando?

Actualmente estamos buscando a nuestro / nuestra futuro / futura Gestor / Gestora Comercial y de Servicio para la Of. 0174 Madrid Carabanchel. Tu misión será gestionar la cartera de clientes asignada, de acuerdo con la Dirección de Oficina y Política Comercial, con el fin de asegurar la rentabilidad y consolidación de la misma. Controlar y supervisar el funcionamiento administrativo de la Oficina, fomentar en tu equipo los nuevos modelos de relación con los clientes derivados del Plan de Transformación, ejecutando las tareas administrativas y de Servicio al Cliente, de acuerdo con los requerimientos de servicio determinados de la Unidad de Negocio para asegurar que se respete la normativa y procedimientos establecidos.

Hablemos del proyecto...

Tus responsabilidades serán las siguientes:

• Planificarás y ejecutarás tu actividad comercial de cara a asegurar el cumplimiento de tus objetivos.

• Detectarás oportunidades de negocio y transmitirás la información a la Dirección de la oficina

• Atenderás a los clientes y no clientes de forma presencial, telefónica o electrónica.

• Impulsarás la derivación de los clientes en función del perfil de propensión de la operativa del día a día a canales digitales.

• Velarás por ofrecer una buena experiencia cliente en tu ámbito de actuación.

• Negociarás las condiciones de precio de productos de negociación, en el marco de la autonomía que te corresponda.

• Controlarás el cumplimiento a nivel operativo de los acuerdos derivados de las acciones comerciales y operaciones de riesgo.

• Controlarás y analizarás la utilización del efectivo de caja para las operaciones diarias, determinando los movimientos con la caja central.

• Negociarás y realizarás acciones específicas para la regularización de la inversión irregular de clientes de carteras no gestionadas.

• Realizarás el estudio de necesidades de recursos humanos, técnicos y materiales para asegurar el funcionamiento operativo de la oficina.

• Resolverás las incidencias de tipo operativo que se planteen difundiendo la normativa de trabajo

• Colaborarás con los procesos comerciales y transmitir las oportunidades de negocio detectadas a través de los contactos con los clientes

• Aplicarás la normativa de Riesgos Laborales que el Grupo determine, tanto en lo relacionado con las operaciones e instalaciones

¿Qué valoramos de tu candidatura?

Valoraremos tu candidatura:

• Si estudiaste una diplomatura / licenciatura o Grado Universitario en área empresarial.

• Si dispones de formación específica MIFID, homologada por la CNMV o convalidada por la Comisión especializada de formación MIFID de Banco Sabadell.

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Banco Sabadell está comprometido en promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, orientación sexual, religión, étnia o cualquier otra circunstancia personal o social.

Banco Sabadell forma parte de la red de empresas con el distintivo de “Igualdad en la Empresa” otorgado por el Ministerio de Igualdad.

Descripción

Ejecutar y administrar procedimientos operativos para la correcta gestión de los productos y servicios vinculados con la operativa bancaria. Incluye tanto la gestión de productos contratados por clientes en todo su catálogo, como gestión de operativa propia del banco en su gestión diaria de personas (altas, bajas, etc.) y recursos (inmobiliarios, contractuales, suministros, etc.). Su correcta gestión implica una ejecución de acuerdo con los protocolos operativos establecidos en toda su cadena y secuencia de tareas, seguimiento de unos niveles de servicio e incorporar procesos de mejora continua.

Competencias

• 62 Gestión de Procesos (flujo End to End)

• 314 Conocimiento especializado de producto/servicio según función

• 208 Comunicación escrita (informes, ppts, actas, cartas a clientes o terceros, …)

• 276 Backlog Negocio: priorización y gobierno

• 81 Fraude: métodos (phishing, smishing etc.)

• 316 Tareas administrativas: organización y gestión

• 110 Gestión y seguimiento incidencias

• 286 Explotación básica datos (Excel, Access)

• 357 Técnicas gestión del conflicto

• 356 Plataforma gestión con clientes (CRM, tiqueting…)

• 359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas

• 48 Riesgo Operacional

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