Responsable de Operaciones Contact Center?​

¿Te gustaría impulsar la experiencia de cliente en una compañía líder del sector de la distribución? ¿Buscas un entorno dinámico donde puedas gestionar la relación con un proveedor estratégico, analizar resultados y contribuir a la mejora continua del servicio??️?

En Dia queremos incorporar un/a Responsable de Operaciones Contact Center para nuestra Sede, donde tendrás la oportunidad de garantizar la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes, coordinarte con distintas áreas de la compañía y participar en proyectos que contribuyan a mejorar su experiencia.

¿Cuáles serán tus principales funciones??

• Gestionar la relación con el proveedor externo de Atención al Cliente, garantizando un servicio de calidad.

• Supervisar los principales indicadores del servicio (KPIs y SLAs), impulsando acciones de mejora continua.

• Velar por el cumplimiento de la normativa de Atención al Cliente y de los estándares de calidad establecidos.

• Analizar datos, incidencias y la voz del cliente para identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia de cliente.

• Coordinar con las distintas áreas de la compañía la resolución de incidencias que impacten en el cliente.

• Coordinar y dar soporte al equipo interno encargado del seguimiento de la calidad e incidencias del servicio.

• Elaborar informes de seguimiento y participar en proyectos de mejora continua e innovación del servicio.

¿Qué buscamos??

• Titulación universitaria en ADE, Marketing, Derecho, Ingeniería o similar.

• Experiencia de al menos 3 años en Atención al Cliente, Contact Center o Customer Experience, valorándose especialmente la gestión de proveedores externos (BPO).

• Conocimiento de indicadores de gestión (KPIs y SLAs) y de herramientas CRM.

• Nivel avanzado de Excel.

• Valorable experiencia en el sector retail y conocimientos de la normativa de Atención al Cliente.

¿Qué podemos ofrecerte??

• Contrato indefinido a jornada completa desde el primer día.

• Modalidad de trabajo híbrida para favorecer la conciliación entre la vida personal y profesional.

• Formar parte de una de las empresas con Mejor Reputación Corporativa de España según el Ranking Merco Empresas 2025.

• Participar en el proceso de transformación que está viviendo actualmente la compañía.

• Descuento en tus compras Dia.

• Acceso a nuestra plataforma formativa.

• Buen ambiente de trabajo.

En Dia creemos que lo que nos hace diferentes, nos hace más fuertes. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y, por ello, impulsamos procesos de selección no discriminatorios que favorecen la diversidad y la inclusión.

Se tendrá en cuenta la certificación de una discapacidad igual o superior al 33%.