IT Specialist – Customer Management & Aftersales

L’azienda

La sede centrale di IDV si trova a Bolzano, presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.

Descrizione del Ruolo

Stiamo cercando un IT Specialist con esperienza in Customer Management & Aftersales da inserire nel team IT Sales, Commercial & Aftersales. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l'esecuzione delle campagne di richiamo.

Principali Responsabilità

1. Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi

Progettazione delle Applicazioni

• Agire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales.

Gestione Ricambi e Distribuzione

• Gestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino.

Gestione Garanzie e Reclami

• Implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l'elaborazione dei reclami e l'interazione con i centri di assistenza.

Campagne di Richiamo

• Supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità.

1. Gestione dei Servizi, Supporto e Progetti

Project Management e Implementazione

• Gestire progetti IT dall'analisi dei requisiti (Demand Management) fino al rilascio in produzione, assicurando un'implementazione efficiente e conforme delle nuove funzionalità Aftersales.

Service e Vendor Management

• Supervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management, gestendo i rapporti con i fornitori di manutenzione applicativa e garantendo il rispetto degli SLA.

Risoluzione Avanzata dei Problemi

• Analizzare e risolvere anomalie complesse nei sistemi Aftersales.

1. Piattaforme Tecnologiche

• Fornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse le soluzioni SAP (ad esempio SD, MM, CS) e/o Microsoft Dynamics 365.

• Garantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con i portali clienti/concessionari e con le piattaforme di gestione dei dati dei veicoli.

Requisiti e Competenze Richieste

Esperienza Funzionale

• Almeno 4-5 anni di esperienza comprovata nell'implementazione e nel supporto di soluzioni IT per processi Aftersales e Customer Service, con particolare attenzione alla gestione dei ricambi e delle garanzie.

Conoscenza ERP/CRM

• Solida esperienza con piattaforme ERP/CRM, con una forte competenza nei moduli SAP pertinenti (ad esempio CS - Customer Service, SD) oppure in Microsoft Dynamics 365.

Soft Skills

Integrità e Orientamento al Cliente

• Approccio orientato al servizio e forte attenzione alla risoluzione dei problemi del cliente.

Comunicazione

• Eccellenti capacità comunicative a tutti i livelli e attitudine a interagire con partner aziendali internazionali.

Proattività

• Capacità di agire rapidamente e con decisione, promuovendo il miglioramento continuo.

Requisiti Linguistici

• Italiano: livello madrelingua (obbligatorio).

• Inglese: conoscenza fluente, scritta e parlata (obbligatoria).

Retribuzione annua lorda (RAL): indicativamente compresa tra €35.000 e €50.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.