Gestor Comercial de Oficina San Pedro de Alcantara (Málaga)

Referencia: 38566

Vacante: ROL Ventas Comercial

Localización: España > Málaga > SAN PEDRO DE ALCANTARA

Niveles Organizativos: Banca Empresas y Red > Red > Territorial Sur > Red Comercial Sur > Regional Málaga Oeste

Posibilidad de multiubicación: No (1)

Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura

Qué estamos buscando?

Actualmente estamos buscando un/una Gestor/Gestora Comercial para la oficina de San Pedro de Alcántara.

Tu principal misión será la de generar oportunidades de negocio a partir de cada interacción con el cliente, transformando el contacto en valor mediante la gestión proactiva de contactos entrantes, atendiendo y gestionando con prioridad las peticiones de interés comercial (walk-in, cita previa, leads digitales derivados a oficina, call-him) de clientes de cartera única (retail, negocios y autónomos no integrales), con el fin de maximizar la conversión y asegurar una atención de calidad, así como impulsar la venta cruzada y la comercialización de productos estratégicos (contactando con el especialista en caso necesario) como seguros, hipotecas y soluciones de ahorro, y fomentar la vinculación, la experiencia cliente y el uso de canales digitales para la consecución de los objetivos del Plan Comercial, realizando registro en CRM de todos los contactos realizados para optimizar la generación centralizada de oportunidades, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente y los estándares de calidad definidos.

Hablemos del proyecto

Tus funciones van a ser:

• Atender y gestionar con prioridad las peticiones de interés comercial (walk-in, cita previa, leads digitales derivados a oficina, call-him) de clientes de cartera única (retail, negocios y autónomos no integrales), con el fin de maximizar la conversión y asegurar una atención de calidad.

• Impulsar la venta cruzada en todas las interacciones, analizando para obtener un adecuado conocimiento del cliente para ofrecer soluciones que aporten valor, fomentando la vinculación del cliente y la contratación de productos complementarios y, en caso necesario, colaborar con el especialista requerido trasladando la necesidad del cliente mediante contacto o prescripción, asegurando una atención integral y personalizada que maximice el valor de cada interacción, conforme a la normativa vigente y los estándares de calidad definidos.

• Identificar necesidades de aseguramiento por parte del cliente como parte esencial de la propuesta de valor, presentando productos y condiciones de forma clara y argumentada, y asegurando la formalización completa mediante los canales habilitados, cumpliendo con la normativa y los estándares de calidad.

• Presentar condiciones hipotecarias, realizar simulaciones, cualificar el lead en función de su madurez y probabilidad de contratación, trasladar la oportunidad a Ventas Directas y explicar al cliente los próximos pasos e intervinientes.

• Realizar el alta de nuevos clientes, solicitando y analizando los datos relevantes para incorporarlos en el sistema, aprovechando este momento para obtener un conocimiento adecuado del cliente que permita identificar sus necesidades actuales y futuras; presentar la oferta asociada (tarjetas, seguros, TPV en comercios), vincular nómina y garantizar la correcta formalización de los productos contratados.

• Detectar necesidades de ahorro, presentar productos y condiciones, formalizar operaciones y, cuando corresponda, prescribir a Banca Personal o Privada, registrando las oportunidades en CRM.

• Planificar la actividad y reportar el resultado e interés del cliente en CRM para garantizar el acceso a esta información por parte del propio interesado, del conjunto de colaboradores implicados y su posterior explotación por inteligencia de negocio, facilitando la generación centralizada de oportunidades y asegurando la trazabilidad de la actividad comercial.

• Garantizar la satisfacción de los clientes, como medio para fomentar la confianza y la vinculación. Ofrecer un trato personalizado y de calidad a personas vulnerables, conforme a los estándares definidos.

• Promover el uso de herramientas digitales y canales remotos, fomentando la adopción de soluciones digitales y asegurando que el cliente conozca los canales a su disposición para cubrir sus necesidades transaccionales.

• Dar respuesta a alertas o peticiones (DACIOS, descubiertos, reclamaciones, etc.), realizar tareas administrativas derivadas de la gestión comercial y proponer mejoras en la operativa diaria para incrementar la eficacia.

Qué valoramos de tu candidatura?

Valoraremos tu candiatura si posees:

• Diplomatura Universitaria en área empresarial o FP Superior (rama administración).

• Formación LCCI con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).

• Formación IDD con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).

• Formación MIFID con la recertificación del periodo actual (Nivel 2).

• Alto sominio de inglés y conocimientos de un 2do. Idioma.o

• Administrativos de red comercial. 1,5 años.

Competencias

• 27 Productos financiación clientes (hipotecas, préstamos, etc.)

• 63 Gestión y dinámica comercial

• 218 Cuentas vista depósitos a plazo etc

• 303 Productos Pago (transf tarj TPV etc)

• 357 Técnicas gestión del conflicto

• 355 Atención y resolución reclamaciones

• 359 Gestión producto en sistemas y plataformas tecnologicas corporativas

• 345 Ciclo vida riesgo: admisión, seguimiento y recuperación

• 25 Seguros y planes de pensiones

• 383 Conocimientos normativos de producto bancario y protección del cliente

• 381 Negociación comercial

• 24 Productos financieros (renta variable, renta fija, ETF, derivados, ECM, ...) y distribución

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Nota: Esta vacante es una oportunidad interna que va dirigida exclusivamente a empleados con Convenio de Banca, por lo que sólo se aceptarán candidaturas de dicho colectivo.

(1) Multiubicación: se refiere a la localización del puesto de trabajo y contempla la posibilidad de trabajar desde cualquier punto de la red de oficinas o centros corporativos al margen de la ubicación física asociada a tu puesto de trabajo y respetando las directrices de Teletrabajo.

Recuerda actualizar tu perfil profesional antes de hacernos llegar tu candidatura

Contacta con la Oficina de Atención y Escucha (OAE) para cualquier consulta.