Head of Customer Service- VAN DEER-Red Bull Sports

Für die Leitung unseres internationalen Customer Service Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice, operative Exzellenz und kontinuierliche Weiterentwicklung. In dieser Rolle verantwortest du den weltweiten Customer Service, entwickelst Serviceprozesse und -standards kontinuierlich weiter und stellst gemeinsam mit den Bereichen Logistik, Produktion, Sales und weiteren Schnittstellen ein Kundenerlebnis auf höchstem Niveau sicher.

Teamführung & Entwicklung

Du wirst ein engagiertes Customer Service Team führen, weiterentwickeln und motivieren und gemeinsam mit deinem Team eine Kultur von Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und hoher Servicequalität gestalten.

Kundenservice

In dieser Rolle stellst du sicher, dass unsere internationalen Kunden eine erstklassige Betreuung erhalten und schaffst Serviceerlebnisse, die unserem Premium-Anspruch gerecht werden.

Prozesse & Performance

Mit Blick auf Qualität und Effizienz entwickelst du KPIs, Prozesse und Standards kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass höchste Servicelevels nachhaltig erreicht werden.

Zusammenarbeit & Innovation

Gemeinsam mit Teams aus Logistik, Produktion, Sales und weiteren Fachbereichen optimierst du Abläufe, treibst Digitalisierungsinitiativen voran und entwickelst den Customer Service zukunftsorientiert weiter.

• Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams sowie im Aufbau einer serviceorientierten Unternehmenskultur

• Ausgeprägtes Verständnis für KPI-Steuerung, Prozessoptimierung und operative Exzellenz

• Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitäts- und Serviceanspruch sowie sicherer Umgang mit ERP- und CRM Systemen

Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Customer Experience oder Sales Operations

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bei monatlich EUR 2.251 brutto liegt. Unsere attraktiven Gehaltspakete orientieren sich jedoch an aktuellen Marktgehältern und liegen daher deutlich über dem angegebenen Mindestgehalt. Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen zu ergreifen. Passioniert glauben wir daran, dass Diversität unter Kollegen ein zentrales Element unseres Erfolgs ist. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen gleichermaßen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Herkunft.