Customer Service Responsible

Responsabilidades

• Supervisar la consecución y mantenimiento de niveles de calidad y satisfacción de clientes.

• Supervisar la consecución de los KPI`s definidos para el servicio.

• Definir, planificar, organizar, priorizar las tareas para garantizar el servicio.

• Dimensionar la plantilla y planificación del departamento, control de asistencias y horarios, descansos y vacaciones.

• Control cargas de trabajo y control de la calidad en la atención al cliente.

• Reporte de informes.

• Análisis de resultados.

• Creación e implantación de acciones de mejora.

• Gestión de personas:

  • Comunicar apropiadamente las estrategias de la compañía, así como canalizar las necesidades del personal.
  • Favorecer el desarrollo de las personas y su formación.
  • Escuchar activamente sus inquietudes y detectar personas con talento para apoyarles en su desarrollo.
  • Fomentar la innovación y el cambio cuando sea necesario.

• Seguir los procedimientos y políticas de la compañía, valores y principios y código de conducta y así como velar por su cumplimiento.

• Colaborar de forma coordinada con el resto del departamento de Supply Chain para alcanzar los objetivos comunes.

• Colaborar con las áreas administrativas y comerciales para alcanzar los objetivos comunes de satisfacción al cliente.

• Ser la cara y la voz del Cliente dentro de la Compañía.