Менеджер контактного центра, Новосибирск

Обязанности:

• Обеспечивать выполнение целей по продажам, развитию клиентской базы, покрытию клиентов и ключевым коммерческим KPI.

• Управлять ежедневной деятельностью продающего контактного центра, обеспечивая высокую эффективность, качество сервиса и выполнение SLA.

• Руководить командой супервайзеров и операторов, формировать культуру высокой результативности, ответственности и ориентации на результат.

• Трансформировать существующие подходы к работе, внедряя лучшие практики управления эффективностью и производительностью.

• Развивать систему управления на основе данных: анализировать показатели продаж, воронки, производительности и клиентской активности, принимать решения на основе фактов.

• Выявлять возможности роста продаж и инициировать изменения, направленные на повышение коммерческой эффективности.

• Участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии руководителей и сотрудников контактного центра.

• Формировать сильную управленческую команду, обеспечивать развитие талантов и кадровый резерв.

• Выстраивать эффективное взаимодействие с функциями продаж, клиентского сервиса, логистики, финансов и другими ключевыми стейкхолдерами.

• Инициировать и реализовывать проекты по автоматизации, оптимизации процессов и повышению эффективности работы контактного центра.

• Представлять результаты работы подразделения на уровне руководства компании и выступать в качестве лидера ключевых изменений.

• Участвовать в формировании стратегии развития контактного центра и реализации бизнес-приоритетов компании.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт управления продающими контактными центрами, telesales, customer sales или аналогичными коммерческими подразделениями не менее 3 лет.

• Успешный опыт управления руководителями команд (супервайзерами, тимлидами) и крупными коллективами через несколько уровней управления.

• Опыт работы в продажах от года и более

• Опыт работы в колл-центре, сервисных центрах от 2 лет

• Подтвержденный опыт достижения и перевыполнения коммерческих целей.

• Практический опыт управления изменениями и повышения эффективности команд.

• Сильные навыки stakeholder management и влияния без прямого подчинения.

• Развитые аналитические навыки и опыт принятия решений на основе бизнес-метрик.

• Высокий уровень самостоятельности, ответственности и лидерской зрелости.

• Сильные коммуникационные и презентационные навыки

• Продвинутый пользователь MS Office

Будет преимуществом:

• Опыт в FMCG, телекоме, банковском секторе, e-commerce или других высокоинтенсивных коммерческих средах.

• Опыт трансформации низкоэффективных команд и изменения организационной культуры.

• Практический опыт внедрения Lean, Continuous Improvement или Operational Excellence.

• Успешный опыт реализации проектов автоматизации и цифровизации процессов.

• Английский язык на уровне Intermediate и выше.