107741 - Quality after sales

Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore elettronico:

QUALITY AFTER SALES

La risorsa selezionata si occuperà di:

• Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo;

• Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute;

• Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente;

• Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte;

• Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi;

• Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente;

• Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili;

• Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte;

• Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento;

• Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente;

• Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura;

• Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa;

• Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service;

• Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento;

• Garantire aggiornamento, tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi.

La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Diploma scuola secondaria superiore

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni

• Conoscenza normative di sistema ISO 9001 / IATF

• Conoscenza processi produttivi manifatturieri

• Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel;

• Preferibile conoscenza di Sap e della lingua inglese.

Soft skills:

• Abilità nell'attuare una comunicazione efficace/efficiente;

• Predisposizione al lavoro in team;

• Ottime capacità organizzative e di problem solving;

• Doti di autonomia e time-management;

• Flessibilità.

Si offre:

• Contratto a tempo determinato in somministrazione, scopo stabilizzazione;

• Inquadramento: operaio;

• Livello di inquadramento D2 CCNL Metalmeccanica Industria. RAL: 26K-33K;

• Orario di lavoro: FT giornaliero e su due turni.

Luogo di lavoro: Modena (MO)

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it . Il servizio è gratuito.