CRM Senior Specialist

Agency : CSA

Job Description : Buscamos un/a CRM Senior Specialist con un enfoque claramente operativo, especializado/a en la ejecución de campañas multicanal (email, push, in-app, Start Views). El proyecto contempla la ejecución de campañas multicanal en Adobe Campaign y en Salesforce Marketing Cloud.

Se requiere experiencia operativa en ambas plataformas y capacidad para garantizar la continuidad de las comunicaciones entre ambas.

Mission & Responsibilities

Producción de campañas: de Figma a envío: El flujo de trabajo principal de este rol consiste en transformar las creatividades diseñadas por el equipo creativo en comunicaciones funcionales listas para enviar:

1. Recepción y validación

• Recibir las creatividades validadas desde Figma

• Verificar la viabilidad técnica del diseño para cada canal (email, push, in-app, Start Views)

• Revisar los copys en castellano y catalán, asegurando la correcta adaptación y ausencia de errores.

• Coordinar con el equipo creativo los ajustes necesarios antes de producción

2. Maquetación y montaje

• Maquetar los emails en HTML/CSS a partir de los diseños de Figma (estructura con tablas, CSS inline, diseño responsive, plantillas predefinidas por parte del cliente etc.)

• Montar las comunicaciones en Adobe Campaign o Salesforce Marketing Cloud según corresponda.

• Crear y configurar push notifications, contenidos in-app y Start Views en las plataformas

• Configurar contenido dinámico y personalización según criterios de segmentación.

3. Segmentación y programación

• Construir audiencias y segmentaciones basadas en datos de comportamiento, ciclo de vida del cliente y reglas de negocio.

• Programar y activar los envíos según el calendario de campaña.

4. Testing, calidad y entregabilidad

• Ejecutar pruebas de renderización en diferentes dispositivos y clientes de correo

• Validar enlaces, tracking y elementos interactivos antes de cada envío

• Revisar que los textos estén correctamente implementados y sin errores

• Realizar tests A/B para optimización de subject lines, contenidos o tiempos de envío

• Aplicar mejores prácticas de entregabilidad: gestión de reputación, autenticación (SPF, DKIM, DMARC), control de rebotes y bajas

• Generar documentación y evidencias de QA según los estándares del cliente.

5. Seguimiento y reporting

• Monitorizar entregas y detectar incidencias

• Extraer métricas de rendimiento (OR, CTR, conversión) y elaborar reportes. Documentar procesos y buenas prácticas

Previous experience & Industry background

• +4-5 años de experiencia en ejecución operativa en Adobe Campaign y Salesforce Marketing Cloud (montaje de campañas, segmentación, personalización, gestión de envíos, Journey Builder, Email Studio, Mobile Studio, Data Extensions)

• Nivel alto de catalán (deseable)

• Conocimientos de HTML y CSS para maquetación de emails (estructura con tablas, CSS inline, diseño responsive/mobile-first)

• Experiencia en campañas multicanal (email, push notifications, in-app messaging) con SLAs exigentes y alto volumen de comunicaciones

• Alta atención al detalle, orientación a la ejecución y capacidad para trabajar bajo presión. Es un role con contacto directo con equipo creativo y equipo de cliente.

Contract Type : Permanent

Here at Havas across the group we pride ourselves on being committed to offering equal opportunities to all potential employees and have zero tolerance for discrimination. We are an equal opportunity employer and welcome applicants irrespective of age, sex, race, ethnicity, disability and other factors that have no bearing on an individual’s ability to perform their job.