Analyst, Customer Collaboration (CLD)

Job Description

Sei pronto a realizzare tutto ciò presso Mondelēz International?

Unisciti alla nostra missione per guidare il Futuro dello Snacking. Make It Possible.

Migliorerai il valore e il servizio per i tuoi clienti e aumenterai l'efficienza della catena di fornitura. Inoltre, userai i dati interni e dei clienti per ottimizzare i piani e supportare le iniziative congiunte con i clienti strategici.

In che modo contribuirai

Tu:

• Sarai l'unico punto di contatto per il tuo portfolio di clienti

• Gestirai le escalations di lamentele e dispute e affronterai e risolverai i problemi allo scopo di assicurare una massima soddisfazione del cliente

• Aiuterai a ottenere gli obiettivi aziendali e commerciali raggiungendo i target di servizio ai clienti, supportando il piano di miglioramento (processo interno e cliente esterno) e sviluppando relazioni collaborative sia cross-function sia con i clienti

• Collaborerai con il team di order fulfilment allo scopo di creare reporting in relazione ai KPIs, compresa l'analisi delle cause principali e le iniziative di miglioramento

• Userai i dati dei clienti per monitorare la disponibilità di prodotto a scaffale, il servizio dal magazzino al punto vendita, il mantenimento dei livelli di stock e le vendite promozionali. Userai queste informazioni allo scopo di promuovere il processo decisionale a livello interno e presso il cliente con azioni che massimizzino i livelli di servizio e le vendite

Cosa ti serve

Un desiderio di indirizzare il tuo futuro e accelerare la tua carriera, oltre alle seguenti esperienze e conoscenze:

• Esperienza in CS&L e con i clienti

• Esperienza in un'azienda di beni di largo consumo o di prodotti confezionati

• Ottime competenze analitiche e di problem solving

• Conoscenza di SAP ed esperienza con MS Office

• Orientamento al cliente e ottime competenze di influenza e comunicazione

• Grande attenzione alla produzione, al servizio e ai KPIs

• Capacità di lavorare in squadra, atteggiamento proattivo e flessibilità

Maggiori informazioni sul ruolo aziendale

Cosa devi sapere su questa posizione:

Quali altre capacità ti serviranno:

Istruzione/Certificazioni:

Requisiti specifici per il ruolo:

Requisiti di viaggio:

Orari di lavoro:

Supporto alla Relocation disponibile?

Nessun supporto disponibile per la relocation

Riepilogo business unit

Mondelez México è nel paese dal 1927 e al momento ha 6.000 eccezionali dipendenti. Il nostro ampio portfolio comprende marchi globali iconici e golosi come Trident, Oreo, Philadelphia e delizie locali come Clorets e Bubbaloo. Siamo leader nella produzione di creme al formaggio, bevande in polvere e in cartone; produciamo sette gomme da masticare su 10 tra quelli consumati in Messico. La nostra crescita è supportata dalle nostre strutture produttive all'avanguardia, come il nostro stabilimento di Puebla e l'HUB Nuevo León, le più grandi fabbriche di gomme da masticare, caramelle e biscotti al mondo in termini di volume. I nostri prodotti possono essere acquistati in 900.000 luoghi in Messico. Ospitiamo anche uno degli 11 centri tecnologici che Mondelēz International ha al mondo, una struttura specializzata in gomme da masticare e caramelle che ci pone in prima linea nell'innovazione e nello sviluppo nel paese e guida il nostro futuro negli snack. Siamo pionieri nel paese per pratiche di conciliazione tra vita professionale e vita privata, come il congedo di maternità prolungato, gli spazi aperti, il lavoro a distanza e l'orario di lavoro flessibile.

Mondelēz International è un datore di lavoro che offre pari opportunità e tutti i candidati qualificati verranno presi in considerazione ai fini dell’impiego a prescindere da razza, colore della pelle, religione, sesso, orientamento o preferenza sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di disabilità, stato di veterano protetto oppure qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.

Tipo di lavoro

Contratto a tempo indeterminato

Customer Collaboration (CLD)

Customer Service & Logistics