Teamleiter*in (m/w/d) Kundenservice & Probenmanagement Mineralölanalytik

Unternehmensbeschreibung

BE THE CHANGE I BE SGS heißt es für neugierige, leidenschaftliche und engagierte Menschen, die Stabilität, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance suchen, etwas zu bewirken. Die SGS-Gruppe ist das weltweit führende Unternehmen in den Bereichen Prüfen, Inspizieren und Zertifizieren. Mit mehr als 99.250 Mitarbeitenden betreiben wir ein Netzwerk von mehr als 2.700 Niederlassungen und Laboratorien.

Die zur SGS-Gruppe in Deutschland gehörenden Gesellschaften erbringen Dienstleistungen, die das Leben von Millionen von Menschen verbessern und einen wichtigen Beitrag zu sichereren Produkten in einer vernetzten Gesellschaft leisten.

Stellenbeschreibung

• fachliche und disziplinarische Führung eines neunköpfigen Teams im Kundenservice, Auftrags- und Probenmanagement für die Mineralöl-, Kraftstoff-, Schmierstoff- und Petrochemieanalytik

• Verantwortung für die gesamte Auftragsabwicklung – von der Angebotserstellung über die Probenregistrierung bis zur Berichts- und Rechnungsstellung

• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit sowie professionelle Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanfragen

• Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Digitalisierung und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Systemen und Arbeitsabläufen

• Verantwortung für Rechnungsstellung und Forderungsmanagement, einschließlich der Überwachung von Zahlungseingängen

• Koordination nationaler und internationaler Proben- und Gefahrguttransporte unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben

Qualifikationen

• mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Auftrags- oder Probenmanagement, idealerweise im TIC-, Chemie- oder Rohstoffumfeld

• disziplinarische Führungserfahrung in einem kunden- und prozessorientierten Umfeld

• abgeschlossene kaufmännische oder naturwissenschaftliche Ausbildung bzw. Studium, idealerweise mit Bezug zu Labor-, Chemie-, Öl- oder Gasdienstleistungen

• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Kennzahlen und Serviceleistungen

• sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise SAP und Salesforce

• Kenntnisse in Probenlogistik, Gefahrgut-, Zoll- und internationalen Versandprozessen sowie den relevanten Vorschriften (ADR, IATA, IMDG) sind von Vorteil

• sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau)

Zusätzliche Informationen

Benefits

• flexible Arbeitszeiten

• Weiterbildungsmöglichkeiten

• mobiles Arbeiten

• Gesundheitsangebote

• Zuschuss Deutschlandticket

• Jobbike

• betriebliche Altersvorsorge

• Vorteilsangebote für Einkäufe, Fitnessstudio, etc.

• Diversität und Inklusion als Teil der Unternehmenskultur

Je nach Standort, Position und Geschäftsbereich variieren diese Vorteile leicht. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!