Senior Specialist, Digital Customer Experience

岗位职责

1）数字化平台年度规划与经营

根据公司业务目标、合作伙伴需求和数字化营销年度重点，制定mySchneider和软件开发者社区的年度运营计划、用户增长目标、关键项目及平台发展路线。

• 明确不同平台的目标用户、核心使用场景和业务价值，制定年度运营策略及关键绩效指标

• 统筹平台内容、活动、用户增长、功能优化和推广节奏

• 定期复盘平台运营和用户数据，根据业务变化及用户反馈调整运营策略

• 推动各个线上触点之间的协同，形成一致、连贯的合作伙伴数字体验

2）mySchneider平台推广与运营

作为mySchneider中国区运营负责人，从客户需求和用户旅程出发，推动平台推广、user adoption、功能整合和体验优化。

用户旅程与平台体验

• 根据合作伙伴类型及核心业务任务，梳理并优化注册、登录、身份完善、服务查找、工具使用和自助服务等关键用户路径

• 结合订单平台及其他业务工具的接入，识别用户体验问题和平台运营机会

• 推动研修院课程、开发者社区资源及其他相关平台与mySchneider的体验整合

• 协同相关平台负责人，明确内容和服务的展示逻辑、更新机制、用户引导路径和运营责任

平台推广与用户采用

• 制定mySchneider年度推广、用户教育和推广计划，提高目标合作伙伴对平台及核心服务的认知和使用

• 针对新功能、新工具和重要版本上线，制定用户沟通、操作指引、推广及采用计划

• 推动合作伙伴完成从注册、首次使用到持续使用的转化

• 根据合作伙伴类型、业务需求和使用行为，完善用户标签、内容标签、推荐规则和反馈机制，开展个性化运营和精准触达

• 根据用户行为和运营数据，持续提高推荐内容及服务与用户需求的匹配度

平台迭代

• 收集业务需求、用户反馈和运营数据，识别平台功能及体验优化机会

• 将业务需求转化为清晰的用户场景、需求说明和优先级建议供项目组跟进

• 与相关团队协作，推动平台功能迭代和体验优化

• 参与新功能测试、上线准备、用户沟通和上线后的使用监测

3）软件开发者社区推广与运营

作为软件开发者社区的端到端运营负责人，负责平台定位、内容和资源建设、开发者用户增长、社区互动、平台推广和持续优化。

内容与资源运营

• 根据软件业务目标和开发者需求，制定社区年度内容规划和运营主题

• 与软件业务负责人、产品经理和技术专家建立稳定的内容协作机制，获取并组织软件产品资料、技术文档、使用教程、案例、课程、版本更新等内容，并推动内容持续维护

• 协同研修院及相关平台负责人，推动软件课程、社区内容和学习资源的合理整合

社区互动与活跃

• 设计并运营技术讨论、专家答疑、案例分享、线上直播、主题活动等社区互动形式

• 建立业务专家和技术专家参与社区互动的机制

• 根据用户需求和行为数据，持续优化讨论主题和互动方式

• 探索社区贡献者、核心用户和专家用户的识别及激励机制

• 提升社区活跃用户、重复访问、内容互动和用户贡献

用户增长与推广

• 明确目标开发者人群及核心使用场景，制定用户拉新、激活和留存计划

• 与相关推广渠道（数字化触点）负责部门协作，推广开发者社区

• 优化新用户进入社区后的首次体验和关键行为转化

平台优化

• 根据社区运营数据、用户反馈和软件业务需求，识别平台功能及体验优化机会，参与功能测试、上线运营和效果监测

4）Corporate Campaign对接与施家邦协同

作为施家邦与Campaign团队的主要对接人，负责公司级重点Campaign在合作伙伴渠道中的规划、协调、落地和监测。

• 理解公司级Campaign的业务目标、核心信息、目标受众和整体传播节奏

• 结合合作伙伴需求和施家邦各细分人群，制定相应的渠道推广方案，将公司级Campaign要求转化为清晰的合作伙伴沟通主题、内容需求、渠道排期和执行brief

• 协调施家邦各运营负责人及相关内容、设计和数据资源，推动Campaign按计划落地

• 建立Campaign执行监测和复盘机制，评估目标用户覆盖、内容互动、平台导流和业务行动转化效果

5）用户运营与数据分析

• 与数据分析团队共同建立mySchneider和开发者社区的运营指标体系及数据看板

• 持续监测平台注册、用户活跃、留存、核心工具采用等数据，并制定相应的用户运营策略

• 通过用户分层、精准触达、内容推荐、活动和服务引导，提高用户活跃度和平台使用深度

• 推动用户信息和标签的完整性、准确性及合规使用

• 定期输出平台运营报告、用户洞察、问题诊断和优化建议

• 评估平台运营及Campaign对业务结果、合作伙伴赋能和工具使用的支持价值

岗位要求

1）大学本科及以上学历，5年以上数字化平台运营、产品运营、客户体验、B2B数字营销、用户增长或社区运营相关工作经验 2）具有数字化平台或数字产品端到端运营经验，能够独立负责平台年度规划、日常运营、用户增长、数据分析和持续优化 3）具有以下平台经验之一者优先：

• 合作伙伴门户或客户门户

• B2B业务工具或服务平台

• 软件开发者社区或技术社区

• 企业学习平台

• SaaS或企业数字化服务平台

为您量身打造的回报

我们的全方位奖励体现了我们对您的重视。这不仅是薪酬和福利—it是对您的重要投资。该方案旨在支持您的表现、成长、安全感和潜能提升。它帮助您照顾自己和家人、规划未来、提升技能与职业发展、在包容的环境中协作，并为社区作出贡献。在施耐德电气，我们始终关注对您最重要的事情。欢迎访问我们的 职业发展页面 了解更多。

• 不同国家和地区可能适用不同的计划与项目。

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“IMPACT” 更是我们向你的诚挚邀约：无论你身处何种岗位，都能在施耐德电气将可持续发展的愿景转化为实际行动。这是一份号召，邀请你将个人职业发展与创造更具韧性、更高效率、更可持续的世界这一宏伟目标紧密相连。

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多元化与包容性承诺

施耐德电气致力于成为全球最具包容性与人文关怀的企业，我们为世界各地的每一个人提供公平的机会，确保所有员工都能感受到独特的价值认同，在安全的环境中全力以赴、贡献所长。我们珍视并反映所运营社区的多元性，“包容” 是我们的核心价值观之一。我们坚信，个体的差异能让企业与个人变得更加强大，我们承诺在一切工作中积极倡导包容性。

道德与合规准则

在施耐德电气，我们坚守最高标准的道德与合规要求，并坚信信任是核心价值基石。《信任宪章》（Trust Charter）是我们的行为准则，彰显了我们在道德、安全、可持续发展、质量及网络安全方面的坚定承诺，为我们业务的方方面面提供支撑，也体现了我们尊重他人、真诚对待所有利益相关方的意愿。你可通过此处了解更多关于《信任宪章》的信息。

平等就业机会声明

施耐德电气是一家倡导平等就业机会的雇主。我们的政策是，在招聘、录用、培训、调动及晋升等各个环节，为所有符合条件的个人提供平等的就业及发展机会，不因种族、宗教、肤色、性别、残疾、国籍、血统、年龄、军籍、性取向、婚姻状况或任何其他受法律保护的特征或行为而产生歧视。