Technical Service Specialist

Descrizione azienda

La Marzocco srl, azienda specializzata nella produzione e distribuzione di macchine da caffè artigianali di alta gamma è alla ricerca di una figura che possa far parte di un nuovo team piccolo ma energico presso la filiale La Marzocco Thailandia.

Siamo alla ricerca di una persona dinamica e proattiva per il ruolo di Technical Service Specialist. In questa posizione, svolgerai un ruolo fondamentale nel garantire la soddisfazione del cliente, fornendo un eccellente supporto post-vendita e coordinando le attività di assistenza tecnica. Se hai una comprovata esperienza come Technical Service Specialist o in un ruolo simile, vogliamo conoscerti!

Posizione

Obiettivi del ruolo:

• Essere il punto di riferimento per i clienti che necessitano di supporto post-vendita, gestendo richieste, risolvendo eventuali problemi e fornendo assistenza tecnica via telefono, e-mail o di persona.

• Mantenere un contatto costante con i partner tecnici per garantire formazione continua e aggiornamenti sui prodotti.

• Condurre sessioni di formazione e dimostrazioni sui prodotti, rivolte a clienti e personale interno, quando necessario.

• Collaborare all’organizzazione degli eventi annuali dell’azienda.

• Coordinare le richieste di installazione e assistenza, pianificando gli interventi dei tecnici per riparazioni, installazioni e manutenzioni presso le sedi dei clienti.

• Analizzare e riportare all’After Sales Manager eventuali problematiche o difetti riscontrati sul campo.

• Supportare l’After Sales Manager durante le attività di formazione e le dimostrazioni o test su strada di nuovi prodotti.

• Lavorare in stretta collaborazione con i reparti interni — vendite, marketing e logistica — per assicurare un coordinamento efficace delle attività di assistenza e una rapida risoluzione delle richieste dei clienti.

• Gestire le relazioni con il partner responsabile dei ricambi.

• Contribuire alla creazione di materiali di supporto post-vendita (in lingua thailandese e inglese), come manuali utente, guide alla risoluzione dei problemi e materiali formativi, per aiutare i clienti a utilizzare e mantenere al meglio le proprie attrezzature.

• Coltivare relazioni solide e di fiducia, sia interne che esterne, basate sulla collaborazione e sul successo reciproco.

• Essere disponibile a viaggiare per fornire supporto tecnico o formazione direttamente presso le sedi dei clienti.

Requisiti

• Esperienza pregressa in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente nel settore del caffè o in un ambito affine.

• Ottime capacità di comunicazione in lingua thailandese e inglese (orale e scritta), con la capacità di trasmettere informazioni tecniche in modo chiaro a interlocutori diversi.

• Persona capace di pensare rapidamente e in modo creativo, trovando soluzioni fuori dagli schemi.

• Eccellenti capacità organizzative e di gestione di più attività contemporaneamente, con grande attenzione ai dettagli e abilità nel definire le priorità in un ambiente dinamico.

• Mentalità proattiva e orientata al cliente, con passione per il servizio di qualità e per la costruzione di relazioni durature.

• Patente di guida.

• Disponibilità a viaggiare.

• Un interesse per il caffè specialty è apprezzato, ma non indispensabile.

Altre informazioni

• Un ambiente giovane, dinamico e animato da una grande passione a tutti i livelli aziendali.

• Formazione: sosteniamo la tua crescita personale con una formazione continua, sia sulle competenze tecniche che su quelle trasversali.

• Ascoltiamo la tua opinione, perché per noi non solo conta, ma contribuisce al cambiamento.

• Comunicazione e trasparenza: promuoviamo un dialogo costante tra tutti i livelli dell’organizzazione.

• PC e smartphone aziendali.

• Politiche di valutazione e valorizzazione delle performance.

• E naturalmente… un caffè eccellente!

Unisciti al team di La Marzocco Thailand ed entra a far parte di un gruppo appassionato e dedicato, impegnato a offrire un servizio post-vendita e un supporto di eccellenza ai nostri clienti in tutto il mondo.

La Marzocco si impegna a promuovere le migliori pratiche in materia di Equità, Diversità e Inclusione. Incoraggiamo le candidature provenienti da tutti i contesti, comunità e settori, e ci impegniamo a costruire un team composto da competenze, esperienze e abilità diverse. Valorizziamo l’impatto positivo che la diversità porta al nostro gruppo e invitiamo tutti i candidati qualificati a inviare il proprio CV.