BPM - Process Analyst Senior

Sr. Process Analyst (ARL 6) – Personal Services

¿Te apasiona entender, documentar y optimizar procesos complejos de negocio? ¿Te motiva convertir datos y flujos operativos en mejoras reales y medibles para el cliente interno y externo? ¡Únete a Aon y lleva tu experiencia en procesos al siguiente nivel!

Este puesto está basado en Ciudad de México y, de acuerdo con la política de Smart Working del país, ofrece un esquema híbrido con flexibilidad para trabajar de forma virtual y desde nuestra oficina local, equilibrando colaboración presencial y trabajo remoto.

Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones

En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito.

Cómo será el día

Como Sr. Process Analyst serás una pieza clave para comprender, documentar y optimizar procesos de negocio, asegurando su eficiencia y estandarización. Tu día a día incluirá:

• Colaborar con grupos de negocio para recopilar información de procesos actuales y requerimientos mediante entrevistas estructuradas y talleres.

• Construir, documentar y visualizar procesos de negocio utilizando notación BPMN 2.0 y herramientas especializadas de BPM / mapeo de procesos.

• Facilitar sesiones de revisión de procesos con los equipos para identificar brechas, clarificar flujos e incorporar retroalimentación para su mejora continua.

• Trabajar estrechamente con especialistas en mejora de procesos (por ejemplo, Lean Six Sigma Black Belts) para diseñar mapas de procesos futuros optimizados y apoyar iniciativas de mejora.

• Desempeñar un rol clave en la documentación de procesos durante cambios de sistemas o reubicaciones, manteniendo controles de versiones y asegurando precisión y completitud.

• Analizar indicadores de desempeño de procesos, identificar “quick wins” y oportunidades de mejora, y apoyar iniciativas de transición o migración de procesos.

¿En qué se diferencia esta oportunidad?

En este rol tendrás impacto directo en cómo Aon entrega sus servicios, ayudando a transformar procesos complejos en flujos claros, eficientes y orientados al cliente. No solo documentarás, sino que influirás activamente en decisiones clave de mejora continua, trabajando de la mano con especialistas en Lean Six Sigma y líderes de negocio.

Formarás parte de un equipo global de Gestión de Procesos de Negocio, colaborando con colegas de distintas regiones y líneas de servicio, lo que ampliará tu exposición a proyectos estratégicos y a mejores prácticas internacionales. A la vez, contarás con el apoyo de un Operations/Governance Manager que te guiará en prioridades, estándares y desarrollo profesional.

Si disfrutas conectando la visión estratégica con la realidad operativa, te sentirás retado y respaldado, con espacio para proponer, experimentar y ver resultados tangibles en la eficiencia y calidad del servicio.

Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito

• Experiencia comprobable (idealmente 4+ años) en análisis de procesos, control de calidad, aseguramiento de calidad o rol similar en el sector ITES o servicios habilitados por tecnología/BPM.

• Nivel de inglés avanzado

• Sólida experiencia en mapeo y documentación de procesos utilizando herramientas como Microsoft Visio u otras herramientas BPM, así como familiaridad con notación BPMN 2.0.

• Certificación mínima Six Sigma Yellow Belt o equivalente; se valorará de forma especial contar con Green Belt y exposición a proyectos guiados por Black Belts o referentes de mejora continua.

• Capacidad demostrada para interpretar métricas de desempeño de procesos, identificar brechas y proponer mejoras, con habilidades analíticas, de resolución de problemas y planificación.

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de clientes internos, con capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo multidisciplinario.

Cómo apoyamos a nuestros compañeros

Además de nuestro paquete integral de beneficios, fomentamos una fuerza laboral inclusiva. Nuestro entorno ágil le permite gestionar su bienestar y el equilibrio entre vida personal y laboral, lo que garantiza que pueda ser la mejor versión de sí mismo en Aon. Nuestros colegas disfrutan de dos “Días Globales del Bienestar” cada año, lo que los alienta a tomarse un tiempo para concentrarse en sí mismos. También ofrecemos una variedad de soluciones de estilos de trabajo para nuestros colegas. Nuestra cultura de aprendizaje continuo lo inspira y lo equipa para aprender, compartir y crecer, ayudándolo a alcanzar su máximo potencial. Como resultado, en Aon estás más conectado, más relevante y más valorado.

Aon valora un lugar de trabajo innovador e inclusivo donde todos los colegas se sientan capacitados para ser ellos mismos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Aon ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, veterano, estado civil, pareja de hecho u otro estado legalmente protegido. Nos comprometemos a brindar igualdad de oportunidades laborales y a promover un entorno laboral inclusivo. Si necesita alguna adaptación durante el proceso de solicitud o entrevista, infórmenos. Puede solicitarla escribiéndonos a ReasonableAccommodations@aon.com o a su reclutador. Colaboraremos con usted para satisfacer sus necesidades y garantizar una experiencia justa y equitativa.

Aon valora un lugar de trabajo innovador y diverso donde todos los colegas se sienten empoderados para ser auténticos. Aon se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades.

“AON es una empresa que valora a las personas y todos son importantes. Estamos comprometidos a crear y mantener un entorno de trabajo inclusivo y diverso en el que todos los empleados sean tratados con dignidad y respeto. En AON, la discriminación y el acoso contra cualquier empleado o candidato por motivos de raza, etnia, color, religión, origen nacional, sexo, identidad de género, orientación sexual, o cualquier otro estado protegido por la ley. Aquí cumplimos con todas las leyes y regulaciones nacionales y locales aplicables en materia de no discriminación y empleo.”

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