PUESTO: Administrativo/a de Incidencias Técnicas y Mantenimiento- (H/M/D) Madrid y alrededores

FECHA: 17 jul 2026

POBLACIÓN: Madrid

SOCIEDAD: ILUNION RETAIL Y COMERCIALIZACION, SAU

ID: 36208

TIPO DE UBICACIÓN: Mixta

¿Tienes experiencia en gestión técnico-administrativa de mantenimiento, atención al cliente interno, coordinación de proveedores y seguimiento de incidencias en instalaciones y locales?

Si es así, te contamos tu misión:

Realizar la primera valoración técnica y administrativa de las incidencias de las obras y mantenimiento de la red nacional de nuestras tiendas, garantizando una atención ágil, coordinación con proveedores y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Descripción del puesto

Funciones principales

• Recepción, registro y gestión de incidencias técnicas comunicadas por las tiendas

• Análisis inicial de incidencias, priorización y coordinación de actuaciones necesarias

• Apertura, seguimiento y cierre de expedientes mediante la herramienta de gestión interna (ARI)

• Coordinación y seguimiento de proveedores y empresas mantenedoras

• Control de presupuestos, órdenes de trabajo, albaranes y documentación asociada

• Seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio

• Apoyo en la planificación y control del mantenimiento preventivo y correctivo

• Atención y soporte a responsables de tienda, informando del estado de las incidencias

• Elaboración de informes, actualización de bases de datos y seguimiento de indicadores

• Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Requisitos

Formación

• ESO, FP o estudios relacionados con administración, mantenimiento de edificios o instalaciones

• Valorable formación o experiencia en mantenimiento integral, electricidad, climatización o fontanería

Experiencia

• En administración de mantenimiento, gestión de incidencias, servicios generales o coordinación de proveedores

• Valorable experiencia en entornos retail, hoteleros, grandes superficies o mantenimiento integral de edificios

• Experiencia en seguimiento de órdenes de trabajo y atención al cliente interno

Conocimientos técnicos

• Conocimientos generales de mantenimiento de instalaciones y edificios

• Nociones de electricidad, climatización, fontanería, y mantenimiento preventivo y correctivo

• Capacidad para interpretar incidencias técnicas y gestionar su correcta derivación.

• Gestión documental y administrativa de servicios de mantenimiento

Competencias

• Orientación al cliente interno

• Organización y capacidad para gestionar múltiples incidencias simultáneamente

• Priorización, seguimiento de plazos y orientación a resultados

• Habilidades de comunicación y coordinación con proveedores y usuarios, incluidas personas con discapacidad

• Proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos

• Interés por la innovación tecnológica

Herramientas

• Microsoft Office (especialmente Excel y Word), Outlook y Teams

• Plataformas de gestión de incidencias, ticketing o GMAO

• Herramientas digitales de seguimiento y control administrativo

• Valorable experiencia identificando nuevos proveedores y aportando red de contactos del sector

• Valorable manejo de herramientas de Inteligencia Artificial y automatización para análisis de datos, informes y seguimiento de incidencias

Otros requisitos

• Certificado de Discapacidad igual o superior al 33%

• Residencia en Madrid Provincia

• Disponibilidad para desplazamientos puntuales a tiendas de Madrid y alrededores.

Ofrecemos:

• Contrato Indefinido

• Jornada completa

• Salario entre 22.000 - 24.000€ brutos anuales, según experiencia y perfil

• Horario flexible

• Trabajo híbrido

• Beneficios sociales

• Incorporación a un equipo profesional, cercano y orientado a la excelencia

Ubicación: Madrid