Analista de Experiência do Cliente Senior

São Paulo, Brasil

A área de CX Research IBBA é responsável por investigar a experiência do cliente com profundidade, conectando diferentes métodos de pesquisa e transformando aprendizados em insumos para decisão. Atuamos em parceria com áreas de negocio, produto, design e stakeholders diversos para apoiar priorizações, reduzir incertezas e fortalecer uma cultura centrada no cliente. Buscamos uma pessoa de CX Research Sênior para liderar frentes estratégicas de pesquisa e aprofundamento da experiência do cliente no Itaú BBA. Essa posição é para quem combina excelência metodologica com visão de negocio, consegue transformar temas complexos em direcionamentos claros e influencia decisões importantes por meio de evidências. Esperamos uma atuação com maior autonomia, profundidade analítica e capacidade de liderar agendas estruturantes, elevando o nível da disciplina de pesquisa dentro da organização.

Buscamos profissionais com:

• Visão estratégica e liderança técnica.

• Capacidade de influência e comunicação executiva.

• Pensamento sistêmico.

• Protagonismo com escuta ativa.

• Capacidade de navegar em ambiguidade com método e clareza.

• Colaboração e construção de confiança com diferentes públicos.

• Critério, profundidade e senso de responsabilidade sobre impacto.

Diferenciais:

• Historico de estruturar práticas, elevar a maturidade da disciplina ou desenvolver outras pessoas em pesquisa.

• Experiência em projetos com forte exposição executiva.

• Capacidade de conectar pesquisa, métricas, contexto de negocio e direcionamento estratégico.

• Repertorio em benchmark, tendências e evolução da experiência em mercados complexos.

• Vivência na construção de personas, frameworks analíticos ou materiais de apoio à decisão.

Responsabilidades:

• Planejar e executar pesquisas qualitativas com autonomia, combinando métodos conforme os objetivos

• Estruturar hipoteses de pesquisa, roteiros, critérios de recrutamento e planos de execução

• Conduzir entrevistas, testes e outras dinâmicas de investigação com clientes e usuários

• Organizar, analisar e triangular dados para construir narrativas claras, relevantes e acionáveis

• Consolidar insights em materiais executivos, de forma simples, objetiva e orientada à decisão

• Apresentar resultados em foruns com áreas parceiras, contribuindo para discussões de priorização

• Atuar de forma proxima aos stakeholders, mobilizando agendas e garantindo alinhamento relevantes

• Apoiar o fortalecimento do repositorio de conhecimento e o reuso de aprendizados entre estudos

• Uso estruturado de IA para ganho de produtividade, análise ou apoio à síntese.

Formação:

• Superior Completo - Administração

• Superior Completo - Design

• Superior Completo - Comunicação Social

• Superior Completo - Ciências Sociais

• Superior Completo - Marketing

• Superior Completo - Publicidade E Propaganda

• Superior Completo - Jornalismo

Idioma:

• Inglês - Básico

Competências Técnicas:

• Produtos bancários

• Conhecimento de métricas de experiência do cliente e sua relação com pesquisa.

• Interesse por inteligência artificial aplicada à produtividade em pesquisa.

• Familiaridade com ferramentas de documentação, repositrios de pesquisa e análise.

• Vivência com métodos qualitativos e quantitativos.

• Capacidade de estruturar análises, triangulação de evidências e síntese de aprendizados.

• Experiência com testes de usabilidade, surveys, shadowing, focus groups ou desk research.

Sobre o IBBA:

O Itaú BBA é o maior Corporate & Investment Bank da América Latina e faz parte do grupo Itaú Unibanco, um dos maiores conglomerados financeiros do mundo. Atendemos investidores institucionais e empresas com faturamento anual acima de R$ 30 milhões. Pela complexidade dos negócios desses clientes, sabemos que nossa atuação deve ser customizada. Temos um portfólio de investimentos em ativos, assessoria em fusões e aquisições, oferta de ações, securitização, derivativos, operações estruturadas, cash management, financiamentos e garantias, entre outros. São soluções desenhadas por uma equipe de especialistas com base no perfil e necessidades de cada empresa.

Com quais benefícios vou poder contar?

• Vale Transporte

• Vale Refeição (Restaurantes) / Vale Alimentação (Supermercados)

• Convênio médico e odontológico

• Seguro de Vida

• PLR (Mediante resultados do banco)

• Previdência privada

• Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros

• Licença maternidade estendida

• Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães)

• Incentivo a estudos

• Gym Pass (Mas se preferir temos Bio Ritmo em alguns polos)

• Acesso aos Clubes Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião)

• • Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo

O Itaú estimula candidaturas de pessoas com deficiência em todas as nossas posições, sendo assim, sinta-se à vontade para se candidatar em vagas sinalizadas como exclusivas ou não para pessoas com deficiência. Somos comprometidos com a inclusão e valorizamos a diversidade.

O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco (https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata-se apenas de uma ciência.