Coordenador(a) de Experiência do Cliente - Operações Redes Sociais

Published on JULY 14, 2026

Applications open until SEPTEMBER 12, 2026

Workplace: Fortaleza - CE

Job type: Full-time employee

Work model: Onsite

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Faça seu cadastro e envie seu currículo!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Atividades:

• Coordenar a operação diária da equipe de 6 analistas, garantindo cobertura de canais, distribuição de demandas e cumprimento dos SLAs de resposta estabelecidos.

• Monitorar em tempo real as principais redes sociais (Instagram, Facebook, X/Twitter, YouTube, TikTok e outras), assegurando resposta ágil e qualificada às interações dos beneficiários.

• Coordenar a operação de resposta no Reclame Aqui, acompanhando diariamente o volume, os prazos e a qualidade das tratativas para manutenção e evolução do RA Score.

• Garantir consistência de tom de voz e posicionamento da marca em todas as interações públicas, revisando e orientando as respostas da equipe conforme os padrões definidos.

• Identificar antecipadamente padrões de insatisfação, tendências de volume e riscos reputacionais, acionando o Gerente para decisão estratégica com agilidade.

• Apoiar a gestão de crises digitais: coordenar a equipe em situações de alta visibilidade, garantindo velocidade, consistência e alinhamento institucional nas respostas.

• Desenvolver os analistas: orientar, dar feedback, acompanhar performance individual e promover melhoria contínua na qualidade das entregas.

• Construir e manter o playbook operacional de respostas por tipo de demanda e canal, garantindo padronização e agilidade na atuação da equipe.

• Monitorar e reportar os indicadores operacionais do núcleo ao Gerente: TMR, RA Score, taxa de solução, sentimento digital e NPS digital

• Atuar na interface com SAC, Ouvidoria, Jurídico e demais torres para fechamento de ciclos e resolução de demandas que exigem tratativa interna.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Obrigatório:

• Graduação em Comunicação Social, Jornalismo, Publicidade, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.

• Pós-graduação em Marketing Digital, Gestão de Redes Sociais ou Comunicação Corporativa (desejável).

• Experiência em gestão de redes sociais, reputação digital ou comunicação digital, sendo ao menos 1 ano em posição de liderança ou coordenação.

• Experiência comprovada na operação do Reclame Aqui com foco em resultados e indicadores de reputação.

• Vivência em empresas de grande porte com alto volume de interações digitais é diferencial desejável.

• Domínio de ferramentas: Sprinklr, Hootsuite, Brandwatch, Reclame Aqui Gestão, Power BI ou similares.

ADDITIONAL INFORMATION

Unidade:

Matriz - Fortaleza -CE

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;

• Vale Transporte;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica;

• Convênio com Farmácia;

• Seguro de Vida;

• Auxílio Creche;

• Totalpass;

• Universidade Corporativa;

• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Fit Cultural

3. Hiring

MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Hapvida!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!

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