After Sales Technical Support

Lavoropiù - filiale di Milano, ricerca per società cliente importatore e distributore esclusivo di veicoli industriali di una nota casa automotive internazionale, un/a After Sales Technical Support Specialist.

La risorsa, inserita nel Team After Sales, fornirà supporto tecnico alla rete di concessionari, alle officine autorizzate e ai clienti, garantendo un'assistenza tempestiva ed efficace. Sarà l'interfaccia tra la rete italiana e la Casa Madre per la gestione e la rapida risoluzione delle problematiche tecniche sui veicoli.

Principali attività:

• Gestire il servizio di assistenza stradale H24, coordinando le richieste di emergenza della rete e garantendo un supporto tecnico tempestivo ai clienti.

• Fornire supporto tecnico alla rete di concessionari e officine autorizzate, collaborando con i Flying Techliner e con i Servizi Tecnici della Casa Madre per la rapida risoluzione delle problematiche tecniche.

• Gestire i casi tecnici complessi, coordinando l'intero iter tecnico e amministrativo fino alla conclusione della pratica.

• Predisporre e verificare la documentazione tecnica necessaria alle attività After Sales e alle richieste della Casa Madre.

• Monitorare l'avanzamento delle riparazioni, coordinando le attività tra officine, tecnici e Casa Madre al fine di ridurre i tempi di fermo veicolo e garantire un'elevata qualità del servizio.

• Gestire i reclami tecnici dei clienti, interfacciandosi con la rete, le funzioni aziendali e i consulenti legali nei casi di maggiore complessità.

• Coordinare progetti specifici dell'area After Sales, contribuendo al miglioramento continuo dei processi, degli standard di assistenza e della soddisfazione della clientela.

Requisiti richiesti:

• Diploma tecnico (Meccanico, Meccatronico, Elettronica, Elettrotecnica o equivalente) oppure Laurea in Ingegneria.

• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi nel settore automotive.

• Conoscenza del prodotto/servizio.

• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a Excel.

• Precisione, affidabilità e forte attenzione ai dettagli.

• Ottime capacità comunicative e relazionali.

• Mentalità analitica.

• Capacità di lavorare in team e di relazionarsi con interlocutori interni ed esterni.

• Orientamento al cliente e al miglioramento continuo.

• Disponibilità alla reperibilità

CCNL Commercio RAL + reperibilità + ticket + assistenza sanitaria integrativa + variabile

RAL tra i 35K e i 40K comunque commisurata all'esperienza della risorsa