HELP DESK SPECIALIST

La Divisione I&CT di Openjobmetis SpA, specializzata nel reclutamento, selezione e gestione delle risorse umane in ambito Informatico, ricerca per propria azienda cliente realtà di consulenza informatica

Ruolo e mansione

Help Desk

Requisiti e Competenze Richieste

• Supporto tecnico: Fornisce assistenza agli utenti, sia telefonicamente che via email, per problemi relativi a hardware, software e reti.

• Risoluzione dei problemi: Identifica, analizza e risolve i problemi segnalati dagli utenti, seguendo gli SLA contrattualizzati (Service Level Agreement).

• Gestione dei ticket: Riceve, classifica e registra le richieste di assistenza (ticket) e le inoltra ai livelli di supporto superiori se necessario.

• Empatia e ascolto attivo: Si immedesima nei panni dell'utente, comprende le sue esigenze e mostra comprensione per le sue difficoltà.

• Problem solving: Utilizza competenze tecniche e capacità di ragionamento per individuare la causa dei problemi e trovare soluzioni efficaci.

• Gestione del tempo: Lavora in modo efficiente per risolvere i problemi nel minor tempo possibile, rispettando gli SLA contrattualizzati.

• Formazione: Richiede una solida base tecnica, spesso conseguita con un diploma o laurea in informatica, ingegneria informatica o discipline affini.

• Certificazioni: Possono essere utili certificazioni specifiche nel settore IT, come quelle relative a ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

• Lingue L'operatore service desk può interloquire con soggetti non esclusivamente di lingua italiana. In particolare, costituisce elemento di maggiore qualifica la conoscenza di più lingue, in primis la lingua inglese.

ALTRE INFORMAZIONI

Inquadramento: Assunzione a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico:

RAL indicativa: 25/30K (commisurata alla reale seniority del profilo);

Modalità di lavoro: Full Remote (roma);

Orario : attività finalizzate a garantire l’h24, dal lunedì alla domenica, turni di 8h .

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione.

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