Operatore telefonico bancario a Lecce_categoria protetta

Operatore inbound – outbound settore bancario finanziario appartenente alle Categorie Protette L. 68/99_LECCE (ibrido presenza e smart working)

Attività di gestione completa del processo di valutazione e delibera del credito, inclusa la Cessione del Quinto, garantendo qualità, conformità e rispetto degli SLA.

Attività principali

• Valutazione e istruttoria credito

  • Analisi delle richieste e delle pratiche
  • Verifica documentale e compilazione schede di istruttoria
  • Valutazione ATC tramite CRIF e analisi visure
  • Verifica criteri assicurativi

• Gestione operativa pratiche

  • Inserimento, aggiornamento e riciclo pratiche con anomalie
  • Correzione dati e completamento documentazione
  • Attivazione processi di “sblocco” e riprocessamento

• Gestione flussi e canali

  • Inbound: assistenza telefonica a rete, filiali e convenzionati
  • Mail/Ticketing: gestione richieste operative e solleciti
  • Outbound: contatto cliente per recupero documentazione

• Relazione: Interfaccia con agenti, mediatori, filiali e clienti - Supporto operativo e chiarimento esiti

• Controlli e compliance

  • Presidio antifrode con alert e banche dati
  • Verifica coerenza dati e tracciamento attività
  • Rispetto SLA e continuità operativa

• Monitoraggio e tracciabilità

  • Registrazione dettagliata di tutte le attività su gestionale
  • Contributo al reporting operativo e KPI di servizio

Responsabilità:

Hard Skills (tecniche)

• Analisi del credito: Capacità valutazione merito creditizio / Lettura e interpretazione visure (CRIF, ATC, Scipafi)

• Prodotti finanziari: Conoscenza di Cessione del Quinto e prestiti

• Processi operativi: Esperienza in back office strutturati

• Strumenti digitali: Utilizzo gestionali e CRM / Precisione nel data entry e tracciamento attività

• Compliance e antifrode: Conoscenza base dei controlli normativi e antifrode

Soft Skills (fondamentali)

• Precisione e attenzione al dettaglio – per controlli documentali e dati

• Analisi e pensiero critico – per valutazioni e anomalie

• Organizzazione e gestione del tempo – per SLA e volumi elevati

• Comunicazione chiara ed efficace – con rete e clienti

• Orientamento al servizio – supporto rapido e risolutivo

• Problem solving operativo – gestione sblocchi e casi complessi

• Affidabilità e responsabilità – gestione dati sensibili

Contratto: 6 mesi / Orario 8-22 / SW 2 gg a settimana / CCNL Multiservizi livello 4 con superminimo RAL 21.500. Inoltre sono previste due settimane di formazione in presenza a Torino, contrattualizzate, retribuite e rimborsate. - Sede: Lecce, Via Oberdan 73

La ricerca è rivolta a persone tutelate dalla Legge 68 del 12 Marzo 1999: collocamento mirato delle persone con disabilità e categorie protette.

Per candidarsi inviare curriculum a silvia.pirovano@adecco.it

Professional Solutions srl è un datore di lavoro di pari opportunità che sostiene la diversità e l'inclusione. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale e credo religioso ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it

Disponibilità oraria: Full Time