Analista de Suporte de Sistemas e Fornecedores

Published on JULY 13, 2026

Workplace: São Paulo - SP

Job type: Full-time employee

Work model: Onsite

Also for PwD

JOB DESCRIPTION

Você busca uma oportunidade para atuar de forma estratégica na área de tecnologia, conectando pessoas, negócios e soluções? Estamos em busca de um profissional dinâmico e analítico para integrar nossa equipe de TI. Nesta função, você será a peça-chave para garantir a estabilidade dos nossos sistemas corporativos, gerenciando o fluxo de chamados e atuando diretamente na gestão operacional de fornecedores parceiros. Se você tem foco na experiência do usuário, facilidade para mediar relações técnicas e quer aplicar seus conhecimentos em um ambiente corporativo robusto, essa vaga é para você! Vem construir o futuro da tecnologia com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Realizar o atendimento, triagem e acompanhamento de chamados de usuários de sistemas corporativos;

• Registrar, categorizar e priorizar o fluxo de incidentes e requisições, garantindo o direcionamento correto para as equipes de sustentação;

• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e prazos de resolução;

• Atuar na gestão de fornecedores de TI, acompanhando contratos, níveis de serviço e a qualidade das entregas;

• Ser o ponto focal de comunicação entre usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e parceiros;

• Validar soluções e apoiar a homologação antes da implantação de sistemas em ambiente de produção;

• Criar e atualizar a documentação técnica e funcional dos processos de suporte;

• Analisar indicadores e apoiar a liderança na elaboração de relatórios e dashboards de atendimento (KPIs como TMA e MTTR);

• Identificar falhas recorrentes e propor ações para a melhoria contínua dos processos de Service Desk.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Obrigatório:

• Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em suporte a sistemas, Service Desk ou Help Desk corporativo;

• Experiência prática com ferramentas de gestão de chamados (como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice, Movidesk ou similares);

• Sólido conhecimento em gestão de incidentes, problemas e requisições;

• Domínio do Pacote Office, com foco em Excel intermediário para análise de dados;

• Boa comunicação e perfil voltado para a experiência do usuário (UX) e atendimento ao cliente interno.

Desejável:

• Experiência prévia no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia;

• Conhecimento prático ou vivência com sistemas ERP (como SAP, COUPA, GTPLAN ou outros sistemas integrados);

• Noções básicas de banco de dados e integrações de sistemas;

• Conhecimento em boas práticas de governança de TI (ITIL v3 ou ITIL v4);

• Vivência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.

ADDITIONAL INFORMATION

Carga horária:

Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Unidade:

Av. Paulista, 867 - Bela Vista, São Paulo/SP.

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;

• Vale Transporte;

• Assistência Médica;

• Assistência Odontológica;

• Convênio com Farmácia;

• Seguro de Vida;

• Auxílio Creche;

• Totalpass;

• Universidade Corporativa;

• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);

PROCESS STAGES

1. Registration

2. Fit Cultural

3. Teste Situacional

4. Pre-interview

5. Hiring

MUITO PRAZER, SOMOS A HAPVIDA: A MAIOR OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE E ODONTOLÓGICOS DA AMÉRICA LATINA!

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

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Então vem ser Hapvida!

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