Técnico/a Marketing, Experiencia Cliente y Comunicación

MISIÓN:

Apoyar la integración transversal de centros médicos adquiridos/integrados en la aseguradora, asegurando la alineación de marca, experiencia cliente, estrategia comercial y ecosistema digital. Actuar como nexo entre múltiples áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Distribución) para garantizar un lanzamiento exitoso y coherente.

FUNCIONES:

Marca y Experiencia Cliente

• Coordinar la implementación del nuevo posicionamiento e identidad visual en todos los centros

• Revisar, actualizar y adaptar el brandbook a contexto sanitario

• Diseñar la experiencia física y digital del paciente (espacios, señalética, elementos de bienvenida)

• Gestionar la selección de elementos de experiencia (mobiliario, decoración, tecnología en centros)

• Supervisar contenidos para pantallas y soportes digitales in-situ

Marketing y Captación

• Diseñar estrategias de lanzamiento diferenciadas por centro

• Desarrollar planes de marketing específicos con foco en servicios privados (dental, tratamientos especializados)

• Coordinar activaciones de captación a nivel local

• Colaborar con Distribución y equipos comerciales para alineación de mensajes

• Impulsar acciones para incrementar notoriedad y penetración en zonas de bajo aseguramiento

Comunicación y Ecosistema Digital

• Definir marcos de comunicación asistencial y comercial

• Evolucionar la experiencia del Portal Paciente

• Coordinar la integración de servicios digitales con MyAXA y CompAAss

• Garantizar coherencia en la experiencia omnicanal (física + digital)

Gestión Transversal

• Actuar como coordinador entre áreas (Marca, Marketing, Comunicación, Digital, Operaciones)

• Documentar decisiones y asegurar trazabilidad

• Reportar avances y gestionar desviaciones

PERFIL:

Experiencia Esencial

• 2+ años en roles de integración, transformación o lanzamiento de proyectos complejos

• Experiencia en gestión de marca y experiencia cliente en contexto retail, sanitario o servicios

• Conocimiento de estrategia de marketing y captación comercial

• Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y cross-funcionales

Competencias Clave

• Visión integradora

• Gestión de proyectos

• Comunicación

• Orientación a resultados

• Adaptabilidad y Pensamiento estratégico

Conocimientos Técnicos Deseables

• Experiencia en sector sanitario

• Conocimiento de portales digitales y ecosistemas CX

• Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos (Jira, Monday, etc.)

• Nociones de branding y diseño de experiencia

Soft Skills

• Motivar a las personas

• Capacidad de negociación

• Proactividad y autonomía

• Orientación al cliente (interno y externo)

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