Coordinador/a (Team Leader) Call Center- Servicio Público-Turno de Mañana

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo estable como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona. Este servicio es presencial en sus oficinas.

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del equipo.

• Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad).

• Formar y acompañar a los agentes.

• Gestión administrativa y elaboración de informes

• Motivar y desarrollar al equipo.

• Gestión de conflictos y toma de decisiones.

Requirements

• Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria: Bachillerato /Grado superior.

• Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (p.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial.

• Conocimientos avanzados de Excel y resto del Paquete Office.

• Altas Habilidades comunicativas. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo.

• Imprescindible Castellano a nivel nativo y Catalán nivel C1.

• Inglés deseable.

• Resiliencia y manejo del estrés.

• Orientación al cliente.

• Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes).

• Capacidad de análisis y síntesis.

• Decisión y resolución.

• Liderazgo y trabajo en equipo.

• Empatía y vocación de servicio.

• Organización y responsabilidad.

Benefits

• Contrato de 3 meses + indefinido.

• Horario: 38,5h/s de 8:00 a 16:00 de lunes a sábado (trabajando sólo dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra el domingo y 1 día más entre semana)

• Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador a 38.5h/s: 18.467,43 € brutos/año (1538.95€ brutos/mes)

• Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.