Butler

Misión del puesto de trabajo:

Brindar al huésped un servicio personalizado y oportuno en cualquier requerimiento, mediante los conocimientos y herramientas que tenga a su alcance, así mismo funciona como enlace entre el huésped y los departamentos involucrados.

Funciones principales:

• Abrir escritorio a horas establecidas.

• Archivo de plannnings y controles digitales.

• Atender quejas o sugerencias de huéspedes.

• Brindar calidad en el servicio personalizado para cumplir con los estándares para la satisfacción del huésped alojado en TRS.

• Brindar un servicio cortés y profesional en todo momento.

• Correspondencia pre y post estancia con el cliente.

• Dar seguimiento a los cambios de procedimientos del departamento, tanto internos como de la compañía.

• Dar seguimiento a requerimientos del huésped.

• Dar seguimiento a los clientes VIP.

• Dar una muy buena impresión a la bienvenida a los huéspedes.

• Elaborar y entregar cartas de bienvenida.

• Informar a huéspedes y colaboradores sobre días de fumigación.

• Informar toda queja y sugerencia a coordinadora de Butler y anotarla en la bitácora.

• Inventarios mensuales de material y equipo de trabajo en escritorios.

• Limpiar de escritorio y resurtido de material de trabajo en el mismo.

Minimum requirements

Requisitos:

• Estudios: Licenciatura en administración, turismo u hotelería / Técnico en administración, turismo u hotelería.

• Experiencia y conocimientos técnicos: 1 a 3 años trabajando en el departamento de recepción, concierge o relaciones públicas. Conocimiento en atención al cliente, gestión de conflictos.

• Conocimiento en Office.

• Idiomas: Nivel alto de inglés, hablar, traducir y/o escribir el idioma perfectamente. Nivel básico de francés, alemán e italiano.

• Facilidad para expresarse.

• Conocimiento en prevención de accidentes, huracanes, incendios.

• Manejo de Prestige.

Competencies

• ingles

• expereincia en hoteleria

• atencion a cliente

• Servicio al cliente