Especialista de Operación

Company:

Marsh

Description:

Estamos buscando un Analista de Operaciones con talento para unirse a nuestro equipo responsable de integrar al equipo de Ejecutivos de Marsh Simple, un colaborador entusiasta responsable de brindar atención a los clientes que cuentan con una póliza vigente. Su función principal será gestionar el mantenimiento de las pólizas y brindar un servicio de excelencia, garantizando la fidelización del cliente a través de una atención personalizada, oportuna, cordial y profesional.

Contaremos contigo para:  

• Brindar atención especializada, asesorando al cliente en la gestión de movimientos como endosos, renovaciones, cancelaciones, información de su póliza, así como dudas relacionadas con las condiciones generales.

• De igual forma, operar los distintos portales de las aseguradoras para realizar el trámite de dichos movimientos y administrar el envío y recepción de documentación vía correo electrónico, conforme a los lineamientos establecidos.

• Atención y asesoría a clientes de cartera vigente por teléfono y correo electrónico, asegurando una experiencia de servicio profesional y oportuna.

• Gestionar solicitudes de mantenimiento de póliza multirramo (Daños, Vida y Gastos Médicos), incluyendo endosos, renovaciones, cancelaciones, bajas/altas y cotizaciones.

• Revisar la solicitud y documentación, identificando faltantes o inconsistencias en las mismas.

• Dar seguimiento a casos con aseguradoras y áreas internas para la correcta ejecución de movimientos y cumplimiento de los SLA.

• Operar portales y sistemas internos/externos para registrar, los movimientos.

• Mantener control de pendientes y cierres, documentando cada gestión en el sistema.

Necesitas tener:

• Licenciatura concluida en Administración, Actuaría, Finanzas, Economía o Ingeniería en Informática con enfoque en Administración.  

• Mínimo 2 años de experiencia relevante en operación multirramo (Daños, Vida/GMM).

• Experiencia en atención al cliente, así como en gestión de pólizas vigentes en movimientos de endosos, renovaciones, cancelaciones y cotizaciones.

• Dominio de herramientas de Microsoft Office (principalmente Outlook, Adobe Acrobat (PDF) y Excel intermedio.

Lo que te hace destacar:  

• Excelente atención al cliente y comunicación efectiva.

• Negociación y manejo de objeciones.

• Organización, seguimiento y sentido de urgencia. (Manejo de volumen y SLA).

• Trabajo en equipo y coordinación con áreas internas/aseguradora.

• Confidencialidad y manejo responsable de la información.

• Proactividad y mejora continua.

Por qué unirse a nuestro equipo:

• Te ayudamos a dar lo mejor de ti a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.

• Fomentamos una cultura vibrante e integradora en la que puedes trabajar con compañeros talentosos para crear nuevas soluciones y tener un impacto positivo en colegas, clientes y comunidades.

• Nuestra escala nos permite ofrecer una amplia variedad de oportunidades profesionales, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh Risk is a business of Marsh (NYSE: MRSH), a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information about Marsh Risk, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

Marsh is committed to creating a diverse, inclusive and flexible work environment. We aim to attract and retain the best people and embrace diversity of age, background, disability, ethnic origin, family duties, gender orientation or expression, marital status, nationality, parental status, personal or social status, political affiliation, race, religion and beliefs, sex/gender, sexual orientation or expression, skin color, or any other characteristic protected by applicable law.

Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.