Atención al alumno/a - 35 horas semanales

Grupo Planeta - ACTIVA

Activa | Somos el proveedor de servicios corporativos de Grupo Planeta. Desde hace más de 40 años hemos acompañado a diferentes áreas de negocio en su lanzamiento y crecimiento, diseñando múltiples procesos con ayuda de las mejores soluciones tecnológicas.

Descripción de la oferta

En ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, buscamos incorporar a un/a agente de atención al alumno/a para nuestra plataforma de Contact Center.

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Misión del puesto:

• Brindar una atención integral y de calidad al estudiante en relación con los procesos académicos, resolviendo sus incidencias, gestionando sus peticiones y verificando que cuente con toda la documentación vigente para completar sus trámites. La posición busca proporcionar apoyo, asesoramiento y seguimiento, garantizando así una experiencia satisfactoria y sin contratiempos en el procedimiento institucional.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Atención telefónica al estudiante.

• Gestión de tickets entrantes.

• Emisión de llamadas.

• Creación de leads.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?

• Formación universitaria.

• Experiencia similar en entornos de Contact Center.

• Habilidades comunicativas orales y escritas.

• Poseer vocación de servicio.

• Habilidad para trabajar con distintos canales de comunicación, incluyendo chat, teléfono y sistemas de ticketing.

• Tener conocimientos en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook,etc.)

Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con...

• Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.

• Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.

• Atención al detalle, con habilidad para detectar errores o inconsistencias que puedan afectar la calidad del servicio.

• Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.

• Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.

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¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.

• Jornada de 35 horas semanales (con posibilidad de ampliar a 39 h).

• Incorporación inmediata.

• Salario fijo base según convenio de Contact Center.

• Modalidad de trabajo: presencial.

Si te motiva formar parte de un equipo comprometido con la educación y el servicio al estudiante, ¡esperamos tu candidatura!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.