Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta somos líderes mundiales conectando la cultura, el entretenimiento y la formación con las personas. Desde 1949 hemos impulsado el conocimiento y la creatividad a través de un amplio catálogo editorial y de soluciones educativas, convencidos de que las palabras tienen el poder de transformar el mundo.

Creemos que nuestro mayor valor está en las personas que forman parte de nuestro equipo. Por ello, promovemos un entorno de trabajo basado en el respeto, la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades.

Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si durante el proceso de selección o en el desempeño del cargo requieres algún ajuste razonable, estaremos encantados de conocer tus necesidades y brindarte el apoyo necesario.

Asistente Administrativo Inclusivo

Brindar atención y soporte a clientes internos y externos a través de canales remotos, ofreciendo una experiencia de servicio oportuna y de calidad. Asimismo, apoyar en tareas administrativas relacionadas con el seguimiento de solicitudes, actualización de información y gestión de procesos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del área.

Funciones:

• Atender consultas y solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico, chat o plataformas digitales.

• Brindar información sobre productos, servicios, pedidos y procesos de manera clara y oportuna.

• Registrar y dar seguimiento a casos, requerimientos e incidencias en los sistemas internos.

• Actualizar bases de datos y mantener la información organizada y al día.

• Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su resolución.

• Elaborar reportes básicos y apoyar en actividades administrativas relacionadas con la atención al cliente.

• Apoyar en la gestión y seguimiento de pedidos, cotizaciones o procesos de servicio cuando sea requerido.

• Cumplir con los indicadores de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el área.

Requisitos

¿Qué buscamos en ti?

• Bachiller, técnico, tecnólogo, estudiante o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Negocios o carreras afines.

• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center, soporte administrativo o funciones similares.

• Manejo básico de herramientas de Microsoft Office y plataformas digitales.

• Excelente comunicación verbal y escrita.

• Habilidades de organización, servicio al cliente y resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo en un entorno remoto.

• Certificado de Discapacidad según la legislación vigente”, expedido por la Secretaría Distrital de Salud

• Si el candidato requiere ajustes razonables durante el proceso o para el desempeño del cargo, podrá informarlo de manera voluntaria para facilitar su participación en igualdad de condiciones.

Lo que ofrecemos

• Contrato directo con Grupo Planeta.

• Modalidad de trabajo Hibrido.

• Beneficios y descuentos en nuestro amplio catálogo editorial.

• Lugar de trabajo: Bogotá, Colombia (Cl. 73 #7-60).

“La participación en este proceso no estará condicionada por el tipo de discapacidad. La evaluación se realizará con base en las competencias, la experiencia, la formación y la compatibilidad funcional con las actividades esenciales del cargo.