Technical Program Manager Voz Cliente

¿Buscas desarrollar tu talento y un lugar dónde tu esfuerzo sea reconocido? Te ofrecemos un entorno dinámico, cercano y de futuro. Aquí, cada día es una nueva oportunidad para aprender, crecer y brillar. Imagina formar parte de un equipo diverso, donde la evolución y el servicio al cliente son nuestra prioridad. En El Corte Inglés, nuestro trabajo es una pasión compartida.

El proyecto que te espera.

Te incorporarás al área de IT de Atención al Cliente y Voz del Cliente, un entorno estratégico enfocado en transformar el feedback de los clientes en mejoras reales para productos, servicios y procesos. Como Technical Program Manager, tu misión será definir e impulsar soluciones tecnológicas que permitan capturar, analizar y activar la voz del cliente a partir de múltiples canales como encuestas, interacciones con atención al cliente, correos electrónicos o redes sociales. Trabajarás en un rol híbrido entre tecnología, datos y negocio, coordinando equipos técnicos y funcionales para diseñar soluciones que conviertan insights de cliente en acciones concretas que mejoren la experiencia global.

Funciones principales y requisitos.

Funciones principales

• Definir requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas relacionadas con programas de Voz del Cliente

• Diseñar flujos funcionales y casos de uso orientados a capturar, analizar y activar insights de cliente

• Coordinar equipos de desarrollo, analistas funcionales y stakeholders técnicos

• Traducir necesidades de negocio en especificaciones técnicas claras y ejecutables

• Diseñar integraciones de datos entre plataformas corporativas y herramientas de Customer Experience

• Implantar soluciones tecnológicas para el análisis de datos estructurados y no estructurados de cliente

• Diseñar procesos de activación automática y workflows ante feedback negativo o incidencias detectadas

• Gestionar procesos de carga, tratamiento e integración de datos de cliente

• Colaborar con áreas de Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing, CRM y Tecnología

Requisitos

• Contar con al menos 4 años de experiencia en roles como Technical Program Manager, Technical Product Manager, Technical Lead, Solution Architect o Integration Specialist

• Tener experiencia en programas de Voz del Cliente o proyectos de Customer Experience

• Disponer de experiencia en integración de plataformas y arquitectura de soluciones tecnológicas

• Tener experiencia trabajando con CRM y entornos corporativos complejos

• Contar con conocimientos de programación o background técnico en desarrollo o arquitectura

• Valorar experiencia con herramientas como Qualtrics XM, Medallia, Salesforce Service Cloud o Snowflake

• Utilizar inglés a nivel B2 para documentación técnica e interacción con herramientas o proveedores

• Aportar capacidad para comunicar entre tecnología y negocio

• Demostrar pensamiento analítico, orientación a soluciones y capacidad de colaboración con múltiples equipos técnicos y funcionales

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

• Descuentos exclusivos y opciones de financiación.

• Seguro de vida.

• Universidad Corporativa.

• Formación continua para el desarrollo profesional.

• Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados.

• Servicio Médico propio.

• Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.