Customer Service Team Leader (travel)

Job Title: Customer Service Team Leader (travel)

Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza?

Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!

Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.

Responsabilità principali:

• Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.

• Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.

• Performance Management: Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti

• Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.

• Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.

• Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità

• Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali

• KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings).

• Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze

• Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.

Chi cerchiamo, un #gamechanger*

• Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione

• Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.

• Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica.

• Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.

• Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio.

Perché unirti a noi?

• Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova

• Fascia retributiva 27.000 - 29.000

• Retribuzione competitiva: Salario + Bonus

• Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning.

• Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.

• Sede di Lavoro: Lecce

Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

Location: ITA Lecce - Viale Risorgimento

Language Requirements: English (Required)

Time Type: Full time